# Matkailuliiketoiminnan kehittäminen - Savonia-AMK

> Matkailussa on runsaasti liiketoiminnallisia mahdollisuuksia.

## Matkailun trendit ja liiketoimintamahdollisuudet
Matkailu tarjoaa useita liiketoiminnallisia mahdollisuuksia. McKinseyn (2024a) tutkimuksen mukaan 66 % vastaajista oli kiinnostuneempia matkailusta kuin ennen koronapandemiaa. 

Matkailualalla on havaittavissa useita merkittäviä trendejä:
* **Kotimaan matkailu:** 75 % matkailuun käytetystä rahallisesta panostuksesta kohdistuu kotimaan matkailuun.
* **Hyvinvointimatkailu:** Global Wellness Institute (2024) nostaa esiin perhematkailun, jossa yhdistyvät hauskanpito ja lasten oppimiskokemukset. Myös stressistä palautumiseen keskittyvät palvelut ovat kasvava trendi.
* **Kokemuksellisuus:** Erityisesti nuoret matkailijat painottavat kokemuksia. Yritysten on tärkeää ymmärtää ja ylittää asiakkaiden odotukset. Keskeisiä tekijöitä ovat varaamisen vaivattomuus, turvallisuus, viihtyminen, aktiviteetit ja saapumisen helppous (McKinsey 2024b).

## Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakaskokemus on summa kohtaamisista, mielikuvista ja tunteista, joita asiakas muodostaa yrityksen tai matkailualueen toiminnasta. Asiakaspolun hallinta digitaalisissa ja fyysisissä kanavissa on keskeistä brändimielikuvan rakentamisessa. Asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii johdonmukaista johtamista ja jatkuvaa datan keräämistä (Visit Finland 2020).

## Sosiaalinen media ja datan hyödyntäminen
Sosiaalinen media on keskeisessä roolissa, sillä matkailijat haluavat lukea muiden kokemuksia ja jakaa omia matkojaan. Datan hyödyntäminen on välttämätöntä liiketoiminnan kehittämisessä, sillä se mahdollistaa matkustajien saapumisen ennakoinnin, asiakkaiden segmentoinnin sekä palveluiden ja markkinoinnin kohdentamisen.

## Tekoälyn rooli matkailualalla
Tekoälyä voidaan hyödyntää asiakaspalvelun tehostamisessa, segmentoinnissa ja ongelmanratkaisussa. Sigala ym. (2024) nimeävät kuusi sektoria tekoälyn hyödyntämiselle:
1. Markkinointi ja brändin rakentaminen
2. Asiakaskokemuksen rakentaminen ja kehittäminen
3. Hotelli- ja ravitsemispalvelujen kehittäminen
4. Kulttuurimatkailu
5. Liiketoiminnan analytiikan tehostaminen
6. Matkakohteen tai matkailualueen johdon työkaluna

## Koulutusmahdollisuudet
Savonia-AMK:n uudistetussa Tradenomi / Restonomi YAMK -liiketoiminnan kehittämisen tutkinto-ohjelmassa syvennetään osaamista henkilöstön ja asiakkuuksien johtamisessa sekä data-analytiikassa. Tutkinto antaa valmiudet strategiseen johtamiseen ja liiketoiminnan uudistamiseen muuttuvassa toimintaympäristössä. Tutkinnon voi suorittaa verkko-opintoina, ja seuraava haku on maaliskuussa 2025.

## Kirjoittajat
* Ilkka Virolainen, ilkka.virolainen@savonia.fi
* Markku Haapakoski, markku.haapakoski@savonia.fi

## Lähteet
* Global Wellness Institute. 2024. Wellness Tourism Initiative 2024 Trends.
* McKinsey & Company. 2024a. What is the future of travel?
* McKinsey & Company. 2024b. The evolving role of experiences in travel.
* Sigala, M., et al. 2024. Understanding the impact of ChatGPT on tourism and hospitality: Trends, prospects and research agenda. Journal of Hospitality and Tourism Management.
* Visit Finland. 2020. Digitaalisen asiakaskokemuksen käsikirja.