# Miten matkailun tekoälytrendit muovaavat marata-alaa ja mitä yritysten kannattaa tehdä nyt

> Tekoäly muuttaa MaRaTa-alaa – TyhyTeko auttaa kehittämään työtä ja asiakaskokemusta.

## Muuttuva toimintaympäristö
Matkailu-, ravitsemis- ja talousala (MaRaTa) on parhaillaan merkittävässä muutoksessa. Tekoälyn ja robotiikan kehitys vaikuttaa nopeasti palveluiden tuottamiseen, asiakkaiden odotuksiin ja arjen työn tekemiseen. Yritysten on samalla huolehdittava henkilöstön hyvinvoinnista, työn sujuvuudesta ja kilpailukyvystä.

TyhyTeko-hanke tukee MaRaTa-alan pk-yrityksiä tässä muutoksessa tarjoamalla mahdollisuuden kehittää toimintaa käytännön kokeilujen kautta. Hankkeessa tunnistetaan työn kuormitustekijöitä, testataan tekoäly- ja robotiikkaratkaisuja sekä kehitetään tuottavuutta ja työhyvinvointia tukevia toimintamalleja.

**Hankkeen toteuttajat ja yhteistyökumppanit:**
*   Jyväskylän ammattikorkeakoulu
*   Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu
*   Lapin ammattikorkeakoulu
*   Savonia-ammattikorkeakoulu
*   Seinäjoen ammattikorkeakoulu
*   Tampereen ammattikorkeakoulu
*   Ravintolapalvelut MaRa ry
*   Sure – Suomen Restonomiliitto ry
*   Työterveyslaitos
*   Parempi Työelämä! -koordinaatiohanke

## Tekoäly matkailijoiden valinnoissa
Kansainvälinen *Amadeus Travel Trends 2026* -raportti osoittaa, että tekoäly vaikuttaa yhä enemmän matkailijoiden valintoihin. Vuonna 2025 AI-pohjaisten suunnittelutyökalujen käyttö kasvoi 64 %, ja 18 % matkailijoista käytti niitä aktiivisesti.

Muutos näkyy erityisesti hakupalveluissa, kuten Googlessa, jossa asiakkaat voivat kuvailla toiveitaan luonnollisella kielellä. Tämä korostaa yritysten tarvetta pitää perustiedot, kuvat, arvostelut ja palvelukuvaukset verkossa ajan tasalla. Asiakkaat vertaavat yritysten asiakaspalvelua tekoälyavustajien nopeuteen ja kykyyn tarjota yksilöllisiä vaihtoehtoja.

## Visuaalisuuden ja tunteen merkitys
Matkailijat tekevät päätöksiään yhä useammin tunteen perusteella. Uudet palvelut, kuten *Trip Matching* tai Googlen tekoälytoiminnot, voivat ehdottaa matkoja pelkkien tunnelmakuvauksien tai visuaalisen sisällön perusteella. MaRaTa-alalla tämä tarkoittaa, että kuvien ja videoiden merkitys on kasvanut: ne eivät ole enää vain markkinointia, vaan keskeinen osa palvelukokemusta ja kilpailukykyä.

## Luottamus ja inhimillinen kohtaaminen
Vaikka tekoäly yleistyy, luottamus siihen on edelleen rajallista. Raporttien mukaan vain 46 % matkailijoista luottaa tekoälytyökaluihin, ja jopa neljännes on saanut niiltä virheellistä tietoa. Samaan aikaan ihmisten välisten yhteisöjen, kuten Redditin, merkitys tiedonlähteenä kasvaa.

MaRaTa-alan yrityksille viesti on selvä: tekoäly voi tukea päätöksentekoa, mutta luottamus rakentuu läpinäkyvän viestinnän ja ihmisten kokemusten varaan. Henkilöstön osaaminen ja vuorovaikutustaidot ovat kilpailutekijöitä, joita teknologia ei korvaa.

## Työhyvinvointi ja osaamisen kehittäminen
Tekoälyn käyttöönotto muuttaa työn sisältöjä ja osaamistarpeita. Työterveyslaitoksen mukaan korostuvat erityisesti:
*   Tekoälylukutaito
*   Digitaalisen työn hallinta
*   Eettinen ymmärrys
*   Kyky arvioida tekoälyn tuottamaa tietoa

Onnistunut käyttöönotto vaatii teknologian lisäksi johtamista, selkeitä toimintatapoja ja yhteisiä pelisääntöjä. TyhyTeko-hanke tarjoaa yrityksille asiantuntijatukea ja vertaisoppimista, jotta tekoäly saadaan kytkettyä työn arkeen ja henkilöstön todellisiin tarpeisiin.

## Lähteet ja lisätietoa
*   **Amadeus (2025):** Travel Trends 2026.
*   **Booking.com:** The Global AI Sentiment Report (23.7.2025).
*   **Google:** New ways to plan travel with AI in Search (17.11.2025).
*   **Jyväskylän ammattikorkeakoulu (2025):** TyhyTeko-hankkeen verkkosivut.
*   **Työterveyslaitos:** Tekoäly työelämässä.
*   **Työterveyslaitos (2025):** Tekoäly nyt! Oppeja WORK2025-konferenssista.

---
*Artikkeli on kirjoitettu osana Euroopan unionin osarahoittamaa TyhyTeko-hanketta.*
*Kirjoittajat: Sini Sarén ja Mia Hakulinen, TKI-asiantuntijat, Savonia-ammattikorkeakoulu.*