# Opiskelijakokemus työelämässä oppimisen aikana ei synny sattumalta – rakentumisessa korostuvat odotusten johtaminen, yhteisluominen ja tunteiden merkitys

> Mistä tekijöistä opiskelijakokemus muodostuu työssäoppimisessa ja miten sitä tulisi johtaa ja kehittää?

## Tutkimuksen tausta ja tavoitteet
Tämä artikkeli pohjautuu YAMK-opinnäytetyöhön, jonka tavoitteena oli selvittää, miten opiskelijakokemus rakentuu ammatillisen koulutuksen työelämässä oppimisen jaksoilla. Tutkimus teki näkyväksi opiskelijoiden odotuksia, toiveita ja tunteita eri vaiheissa sekä konkretisoi kohtaamisten merkityksen kokemuksen muodostumisessa.

## Opiskelijakokemuksen moniulotteisuus
Tutkimustulokset osoittavat, että opiskelijakokemus ei synny pelkästään työtehtävien kautta, vaan se on ajallisesti ja sosiaalisesti moniulotteinen prosessi. Siihen vaikuttavat:
*   Opiskelijan ennakko-odotukset.
*   Sosiaalinen ja emotionaalinen ulottuvuus.
*   Vuorovaikutus eri toimijoiden välillä.

Saumaton kokemus edellyttää, että opiskelijan polkua tarkastellaan kokonaisuutena, jossa oppilaitos, työssäoppimispaikka ja opiskelija toimivat yhteistyössä.

## Odotusten johtaminen
Kokemuksen perusta rakentuu jo ennen varsinaista työssäoppimisjaksoa. Opiskelijat kokevat usein epävarmuutta ja stressiä paikan etsimisessä, mikä korostaa oppilaitoksen ohjauksen merkitystä. Oppilaitos voi johtaa odotuksia auttamalla opiskelijaa löytämään sopivan paikan, mikä ehkäisee pettymyksiä ja luo pohjan onnistumiselle.

## Tunteiden ja vuorovaikutuksen merkitys
Työelämässä oppimisen aikana kokemukseen vaikuttavat erityisesti:
*   Työyhteisön ilmapiiri ja tuki.
*   Arvostuksen tunne, joka syntyy vastuullisista tehtävistä ja ohjauksesta.
*   Yhteenkuuluvuuden tunne.

Tutkimus vahvistaa, että tunteet – kuten tyytyväisyys, arvostus ja välittäminen – ovat keskeisiä tekijöitä, jotka vaikuttavat opiskelijan motivaatioon ja sitoutumiseen. Nämä tunteet syntyvät usein pienistä, mutta opiskelijalle merkityksellisistä kohtaamisista.

## Yhteisluominen ja strateginen valinta
Opiskelijakokemus ei ole yhden toimijan vastuulla, vaan se on yhteisluomisen tulos. Oppilaitoksen rooli on toimia hyvien kokemusten mahdollistajana. 

Strategisesta näkökulmasta opiskelijakokemuksen nostaminen toiminnan keskiöön on välttämätöntä, erityisesti ammatillisen koulutuksen rahoitusuudistusten ja vaikuttavuusvaatimusten myötä. Hyvä opiskelijakokemus tukee ammatillista kasvua, edistää työllistymistä ja vahvistaa oppilaitoksen menestystä.

## Kirjoittajat
*   **Mari Lämsä**, tradenomi (YAMK), Liiketoiminnan kehittäminen, Savonia-ammattikorkeakoulu
*   **Sirpa Vauhkonen**, lehtori, Savonia-ammattikorkeakoulu, Master School

## Lähteet
*   Bolton, Ruth N. 2016. *Service Excellence. Creating Customer Experiences that Build Relationships.* Hampton: Business Express Press.
*   Bolton, Ruth N., Gustafsson, Anders, McColl-Kennedy, Janet, Sirianni, Nancy J. & Tse, David K. 2014. Small details that make big differences: A radical approach to consumption experience as a firm’s differentiating strategy. *Journal of Service Management*, 25(2), 253–274.
*   Capgemini 2017. *Loyalty Deciphered – How Emotions Drive Genuine Engagement.* Capgemini Digital Transformation Institute.
*   Forrester 2024. *Forrester’s 2024 US Customer Experience Index: Brands’ CX Quality Is At An All-Time Low.* Forrester Research, Inc.
*   Holma, Liisa, Laasio, Kirsti, Ruusuvuori, Minna, Seppä, Salla & Tanner, Riikka 2021. *Menestys syntyy asiakaskokemuksesta. B2B -johtajan opas.* Helsinki: Alma Talent Oy.
*   Jovarauskienė, Donata & Gaulė, Eglė 2022. Customer Value First: Improving the Customer Experience in Public Services. *Viešoji Politika Ir Administravimas*, 21(1), 129–142.
*   Saarijärvi, Hannu & Puustinen, Pekka 2021. *Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten?* 4. painos. Jyväskylä: Docendo Oy.
*   Shaw, Colin 2012. *How Emotions Drive a Customer Experience: Is your contact center evoking the right emotions from customer?* Pipeline Articles.
*   Shaw, Colin 2022. *The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions.* Customer Think.
*   Shaw, Colin & Hamilton, Ryan 2016. *The Intuitive Customer. 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level.* Lontoo: Palgrave Macmillan.
*   Villani, Isabella 2019. *Transform customer experience: how to achieve customer success and create exceptional CX.* Milton, Queensland: John Wiley & Sons, Incorporated.