# Osa 5: Digitalisaatio sosiaalialan rakenteellisen työn vahvistajana: mahdollisuudet, haasteet ja eettiset reunaehdot

> Digitalisaatio tukee rakenteellista sosiaalityötä ja parantaa palvelujen saavutettavuutta.

## Johdanto
Digitalisaatio on viime vuosina muokannut sosiaali- ja terveysalan toimintaympäristöä perusteellisesti. Kyseessä ei ole vain tekninen uudistus, vaan rakenteellinen murros, joka vaikuttaa palvelujen saavutettavuuteen, työn organisointiin ja ammattilaisten osaamisvaatimuksiin. Sosiaalihuoltolain (1301/2014) mukainen rakenteellinen sosiaalityö korostaa yhteiskunnallisten rakenteiden tarkastelua ja kehittämistä sosiaalisen hyvinvoinnin vahvistamiseksi ja ongelmien ennaltaehkäisemiseksi. Digitaaliset ratkaisut tukevat tätä mahdollistamalla tiedon keräämisen, prosessien sujuvoittamisen ja uudenlaisen vuorovaikutuksen.

## Rakenteellinen sosiaalityö ja tiedolla johtaminen
Rakenteellinen sosiaalityö hyödyntää tietoa väestön hyvinvoinnista ja palvelutarpeista. Digitaaliset palvelut tuottavat tätä tietoa aiempaa systemaattisemmin ja reaaliaikaisemmin. Tilastot, asiakaspalautteet, sähköiset yhteydenotot ja digitaaliset asiointijäljet muodostavat kokonaisuuden, jonka avulla voidaan tunnistaa ilmiöitä, kohdentaa resursseja ja vaikuttaa päätöksentekoon.

## Digipalvelut sosiaalialalla
Sosiaalialalla digipalvelu tarkoittaa palvelua, joka toteutetaan sähköisen alustan tai viestintäkanavan kautta, kuten verkkosivut, chat-palvelut, videovastaanotot, sähköpostiasiointi ja sähköiset lomakkeet. Kansalliset palvelut (kuten OmaKanta, OmaKela ja OmaVero) sekä hyvinvointialueiden omat alustat mahdollistavat asiakkaalle itsenäisen asioinnin, ajanvarauksen ja lupien hallinnan. Nämä vähentävät fyysistä asiointia ja parantavat saavutettavuutta erityisesti pitkien etäisyyksien alueilla.

## Tekoälyn rooli sosiaalialalla
Tekoäly nousee merkittäväksi työvälineeksi, jolla voidaan automatisoida rutiinitehtäviä, kuten kirjaamista, ja vapauttaa aikaa asiakastyöhön. Se voi tukea päätöksentekoa ja tuottaa ennakoivaa tietoa palvelutarpeista. Ammattilaisilta edellytetään kuitenkin ymmärrystä tekoälyn toimintaperiaatteista ja rajoituksista. Tekoälyn käyttö on perusteltua vain, jos se parantaa palvelujen laatua ja tukee asiakkaan oikeuksia.

## Eettiset reunaehdot ja tietosuoja
Teknologian lisääntyessä on varmistettava, ettei se korvaa inhimillistä kohtaamista. Eettisesti kestävän toiminnan edellytyksiä ovat:
* Asiakkaan itsemääräämisoikeus ja yksityisyyden suoja.
* Mahdollisuus valita lähiasiointi ja oikeus kieltäytyä digipalveluista.
* Tietosuojalain (1050/2018) ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) noudattaminen.
* EU:n tekoälyasetuksen mukainen riskien arviointi, erityisesti korkean riskin sovelluksissa, joissa on varmistettava läpinäkyvyys ja perusoikeuksien toteutuminen.

## Digitaalisuus oppimisympäristössä: Osmo-vastaanotto
Osmo-vastaanotto toimii monialaisena oppimisympäristönä, jossa digitaalisuus on läsnä koko prosessissa:
* **Ennen vastaanottoa:** Sähköiset ohjeistukset ja verkkokoulutukset.
* **Vastaanotolla:** Digitaaliset välineet terveydentilan selvittämiseen, kirjaamiseen ja ohjaukseen.
* **Palautteen keruu:** QR-koodien käyttö sujuvan palautteenannon mahdollistamiseksi.

## Johtopäätökset
Digipalvelut parantavat saavutettavuutta ja tukevat rakenteellista sosiaalityötä. Haasteena säilyy kuitenkin digitaalinen eriarvoisuus: ne asiakasryhmät, joilla ei ole laitteita, taitoja tai motivaatiota, ovat vaarassa jäädä palvelujen ulkopuolelle. Sosiaalialan ammattilaisten rooli on keskeinen asiakkaiden tukemisessa ja palvelujen yhdenvertaisuuden varmistamisessa.

## Kirjoittajat
* **Johanna Pöntinen**, sosionomiopiskelija (AMK), Savonia-ammattikorkeakoulu
* **Pinja Nimmrichter**, sosionomiopiskelija (AMK), Savonia-ammattikorkeakoulu
* **Ulla Nuutinen**, sosiaalialan lehtori, Savonia-ammattikorkeakoulu
* **Auli Ratinen**, sosiaalialan lehtori, Savonia-ammattikorkeakoulu

## Lähteet
* ChatGPT 2026. Käytetty kielen tarkistukseen, helmikuu 2026.
* Forss, S. 2024. Yleisopas digitaalisten sote-palvelujen kehittämiseen. Yhteistyötilat.fi.
* Lehto-Lundén, T. 2025. Rakenteellinen sosiaalityö- yhteinen ketju asiakkaista päättäjiin. Sosiaalityön tutkimuksen seura.
* Mauro, M., Noto, G., Prenestini, A. & Sarto, F. 2024. Digital transformation in healthcare: Assessing the role of digital technologies for managerial support processes. Technological Forecasting & Social Change 209.
* Nummisto, J. 2024. Sosiaalialan työn muutos tekoälyn aikakaudella. PowerPoint-diat. Vaasan yliopisto.
* Sosiaalihuoltolaki 1301/2014.
* Tietosuojalaki 1050/2018.