# Savonian kirjasto asiakkaiden kokemana : hyvin toimii, mutta vielä on parannettavaakin

> Savonian kirjasto tarjoaa modernit tilat, tukee oppimista ja kehittyy asiakaspalautteen pohjalta.

## Palveluiden käyttö ja asiakaskunta
Savonia-ammattikorkeakoulun kirjasto palvelee opiskelijoita, henkilöstöä sekä ulkopuolisia asiakkaita Kuopion, Iisalmen ja Varkauden kampuksilla sekä verkossa. Asiakkaiden tarpeet vaihtelevat opiskelualan ja -muodon mukaan. Kirjasto vastaa näihin tarpeisiin tarjoamalla aineistoja, tiloja ja palveluita, painottuen yhä enemmän sähköisiin aineistoihin ja digitalisoituihin palveluihin.

## Asiakastyytyväisyys ja vaikuttavuus
Kirjasto kerää säännöllisesti palautetta käyttäjäkyselyillä, opiskelijapalautteilla (AVOP) ja henkilöstökyselyillä. Tulokset osoittavat, että asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä ja valmiita suosittelemaan kirjastoa muille. 

*   **Oppimisen tuki:** Kirjasto tukee parhaiten fysioterapeuttien, konetekniikan insinöörien, rakennusarkkitehtien, restonomien ja terveydenhoitajien oppimista.
*   **Tiedonhaku:** Korkeimmat arvosanat saivat väittämät kirjaston avusta tiedon löytämisessä sekä opintojen ja asiantuntijuuden edistämisessä.
*   **Saavutettavuus:** Saavutettavuus on yksi kirjaston vahvuuksista, ja se arvioitiin kyselyissä erinomaisesti onnistuneeksi.

## Palveluiden kehitys ja digitalisaatio
E-aineistojen käyttö on kasvanut merkittävästi, mutta myös painettujen kirjojen käyttö on nousussa, kun taas painettujen lehtien käyttö laskee. Kirjaston verkkosivujen, verkko-oppaiden ja opasvideoiden käyttö on lisääntynyt panostusten myötä. 

Kirjasto hyödyntää automaatiota: kirjastokortin hankinta, lainaukset, palautukset ja varaukset hoituvat pääosin omatoimisesti. 70 % vastaajista käyttää kirjastoa sekä paikan päällä että verkossa, mikä korostaa monikanavaisen palvelun merkitystä.

## Asiakkaiden kehitysehdotukset
Asiakkaat arvostavat kirjaston asiantuntevaa ja ystävällistä henkilökuntaa sekä tehokasta tukea opetukselle ja opinnäytetöille. Kehitystoiveita ovat:
*   **Aineistot:** Lisää e-kirjoja, suosittujen teosten kappalemäärien kasvattaminen ja e-kirjojen käytettävyyden parantaminen.
*   **Ohjaus:** Selkeämmät ohjeet aineiston sijainnista sekä vinkit tiedonhakuun ja tekoälyn hyödyntämiseen.
*   **Tilat:** Lisää hiljaisia työskentelytiloja, ryhmätyötiloja, säädettäviä työpöytiä ja virtapisteitä.
*   **Hyvinvointi:** Kansainväliset opiskelijat toivovat rentoutumisalueita (säkkituolit, viltit) sekä hyvinvointia tukevia tapahtumia.

## Palautteen analysointi ja jatkotoimenpiteet
Kirjasto analysoi palautteet huolellisesti. Nopeasti ratkaistavat asiat hoidetaan välittömästi, kun taas laajemmat kehitystarpeet, kuten tilaratkaisut tai kustantajien rajoitukset, vaativat pitkäjänteistä suunnittelua ja yhteistyötä. Asiakaslähtöisyys on kirjaston toiminnan keskiössä.

## Kirjoittajat
*   **Anne Mikkanen**, informaatikko, Savonia-ammattikorkeakoulu
*   **Mira Juppi**, tietopalvelupäällikkö, Savonia-ammattikorkeakoulu

## Lähteet
*   Ammattikorkeakoulu- ja yhteiskirjastojen käyttäjäkysely 2025. AMKIT-konsortio.
*   Ammattikorkeakoulujen valmistumisvaiheen opiskelijapalautekysely AVOP 2024. Vipunen.
*   Mikkanen A., Räty-Harkönen A., Vaittinen J. 2023. ”Hui kauhistus” jos kirjastoa ei olisi – AMK-kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely.
*   Savonian korkeakoulupalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2025. Savonia-ammattikorkeakoulu.