# Työntekijöiden psyykkinen työhyvinvointi huomioitava etäkontaktein toteutettavia keskustelutuen palveluita kehitettäessä

> Työntekijöiden psyykkiseen kuormitukseen vaikuttavat tekijät on tärkeä huomioida etäkontaktein toteutuvassa työssä.

## Tutkimuksen tausta
Minja Lappalainen selvitti YAMK-opinnäytetyössään etäkontaktein (chat, puhelin ja videovälitteisesti) toteutettavan ihmissuhdetyön vaikutuksia työntekijöiden psyykkiseen työhyvinvointiin. Laadullisena haastattelututkimuksena toteutettu työ tarkasteli etäkontaktin erityispiirteitä, työhyvinvointia suojaavia toimintatapoja sekä kuormittavia tekijöitä.

Etäpalveluiden yleistyminen on merkittävä muutos sosiaali- ja terveysalalla, jota ajavat kansalliset strategiat saavutettavuuden ja kustannustehokkuuden parantamiseksi. Samaan aikaan psyykkinen kuormittuminen on yksi suurimmista sairaspoissaolojen syistä, ja vuorovaikutusammatit kantavat erityisen korkeaa riskiä kuormittumisesta.

## Chat-työn erityispiirteet ja kuormitus
Tulokset osoittivat, että erityisesti chat-pohjaiset palvelut sisältävät psyykkistä kuormitusta lisääviä rakenteellisia ominaisuuksia:
* **Nonverbaalisten vihjeiden puute:** Lisää tulkinnanvaraisuutta ja vaatii jatkuvaa kognitiivista päättelyä asiakkaan tilanteesta.
* **Työn luonne:** Nopea rytmi, ennakoimattomuus ja epätietoisuus asiakkaiden taustoista kuormittavat tarkkaavuutta ja emootioiden säätelyä.
* **Ammatillinen vaativuus:** Työ vaatii vahvoja empaattisen kohtaamisen taitoja, työkokemusta ja ammatillista itsevarmuutta.

## Suojaavat tekijät ja joustavuus
Vaikka chat-työ koettiin raskaaksi, se ja puhelinvälitteinen työ mahdollistavat myös erityistä joustavuutta:
* **Tunnesäätely:** Mahdollisuus jäsentää omia ajatuksia ja tunteita ääneen työn aikana.
* **Ammatillinen etäisyys:** Anonymiteetti ja etäkontakti voivat luoda suojaavan kehikon, joka helpottaa emotionaalisesti haastavien tilanteiden rajaamista ja vähentää henkilökohtaistumisen riskiä.

## Psyykkiseen työhyvinvointiin vaikuttavat haasteet
Laaja-alaisesti hyvinvointiin vaikuttivat:
* Anonymiteetin mahdollistama kasvottomuus.
* Työntekijöihin kohdistuva epäasiallinen kohtelu ja häirintä.
* Asiakastyön ja muiden työtehtävien välinen tasapainottelu.
* Palautteen puute, joka aiheuttaa epävarmuutta työn vaikuttavuudesta ja arvostuksesta.

## Suositukset organisaatioille
Organisaatioiden tulisi kehittää rakenteita, jotka tukevat työntekijöiden psyykkistä hyvinvointia ja varmistavat palvelujen laadun:
* **Rakenteellinen tuki:** Säännölliset purkukeskustelut, matalan kynnyksen kollegiaalinen tuki ja työnohjaus.
* **Työsuunnittelu:** Päivystysluonteisen työn kuormittavuuden huomioiminen, riittävä tauotus ja häirinnän ennaltaehkäisy.
* **Psykologinen pääoma:** Itseluottamuksen, sitkeyden ja optimismin tukeminen.
* **Hallittavuus:** Työn hallittavuuden, palautteenannon ja koetun palkitsevuuden vahvistaminen.

## Kirjoittajat
* **Minja Lappalainen**, Mielenterveys- ja päihdetyön kehittäjä YAMK-tutkinto, Savonia ammattikorkeakoulu
* **Teija Korhonen**, Yliopettaja, Master School, Savonia ammattikorkeakoulu

## Lähteet
* Buscariolli, A. ym. 2018. Human service work and long-term sickness absence due to mental disorders. *Annals of epidemiology*.
* Demerouti, E. 2018. Integrating Individual Strategies in the Job Demands-Resources Theory. *Istanbul business research*.
* Hayward, R. & Tuckey, M. 2011. Emotions in uniform: How nurses regulate emotion at work via emotional boundaries. *Human Relations*.
* Lappalainen, M. 2025. Etäkontaktein toteutettavan ihmissuhdetyön vaikutukset työntekijän psyykkiseen työhyvinvointiin. [URN:NBN:fi:amk-2025120833747](https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120833747)
* Lu, Y. ym. 2019. Reciprocal relationship between psychosocial work stress and quality of life. *BMJ OPEN*.
* Manka, M-L & Manka, M. 2023. *Työhyvinvointi*. Helsinki: Alma Talent.
* Peng, Y. & Mao, C. 2015. The Impact of Person–Job Fit on Job Satisfaction. *Social indicators research*.
* Seppänen, M. 2021. *Tunnetaidot voimavarana*. Jyväskylä: PS-kustannus oy.
* Sosiaali- ja terveysministeriö 2023. *Digitaalisuus sosiaali- ja terveydenhuollon kivijalaksi*.
* Sosiaali- and terveysministeriö 2021. *Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus 2020-2023 ohjelma ja hankeopas*.
* THL 2023. *Digitaalisten sosiaali- ja terveyspalveluiden nykytilan ja alueiden kypsyystason arvioinnin raporttityökalu on avattu*.