# Vähemmän arvailua, enemmän tietoa: Savonia uudisti avoimen amk:n palautteenkeruun

> Savonia uudisti avoimen ammattikorkeakoulun palautteenkeruun opintojen laadun ja asiakaskokemuksen kehittämiseksi.

## Laadunhallinta ja avoin ammattikorkeakoulu

Savoniassa laadunhallinnalla varmistetaan ydintoimintojen ja palveluiden tuloksellinen ja tehokas toiminta sekä yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Avoin ammattikorkeakoulu on osa jatkuvan oppimisen mahdollistamisen ydinprosessia, jonka tehtävänä on vastata työelämän ja yhteiskunnan muuttuviin osaamistarpeisiin sekä edistää elinikäistä oppimista tarjoamalla laadukasta, vaikuttavaa ja työelämä- ja asiakaslähtöistä koulutusta.

Avoimen amk:n palautteen kerääminen on tärkeä osa laadunhallintaa. Palautteen keräämisen tavoitteena on parantaa opintojen laatua ja asiakaskokemusta sekä varmistaa, että opinnot vastaavat työelämän ja oppijoiden tarpeisiin.

## Lähtötilanne: Arvailua tiedon puutteessa

Savonian avoimen amk:n palautteenkeruun kehittämistyö käynnistettiin lukuvuonna 2025–2026 tilanteessa, jossa olemassa olevat käytännöt eivät tuottaneet riittävästi palautetta kehittämisen tarpeisiin.

Haasteet olivat:
* **Vähäinen palaute:** Palautetta kerättiin vähän, eikä se ollut jatkuvan oppimisen toimijoiden käytettävissä.
* **Tuudo-järjestelmän rajoitteet:** Opintojaksopalautetta kerättiin pääosin Tuudo-sovelluksella, mutta kysymykset oli suunnattu tutkintokoulutukseen, eikä avoimen opiskelijoita voinut erottaa vastaajista. Lisäksi avoimen opiskelijoiden vastausaktiivisuus Tuudossa oli matala.
* **Hajanaiset menetelmät:** Osa palautteesta kerättiin Webropol-lomakkeilla (MOOC-kurssit), mutta vastausaktiivisuus jäi alhaiseksi. Muista koulutuksista tai asiakaskokemuksesta ei kerätty palautetta lainkaan.

## Kehittämistoimenpiteet

Tavoitteena oli parantaa palautteenkeruun kattavuutta sekä palautteiden saatavuutta ja hyödynnettävyyttä ilman merkittävää manuaalisen työn lisääntymistä.

* **Osaamiskokonaisuudet:** Kehitettiin Webropol-palautelomake osaamiskokonaisuuksille. Koulutusasiantuntija koostaa palautteet opettajille ja analysoi niitä jatkuvan oppimisen tarjonnan kehittämiseksi.
* **Integroitu palaute:** Lisättiin kysymyksiä osaamiskokonaisuuksien ja MOOC-kurssien palautelomakkeille, jotta saatiin tietoa myös verkkokaupasta sekä ilmoittautumisen ja opintojen aloituksen sujuvuudesta.
* **Power BI -raportointi:** Jatkuvan oppimisen päällikölle rakennettiin Power BI -raportti, joka kokoaa jatkuvan oppimisen vastuulla olevien toteutusten Tuudo-palautteet.
* **Moodle-integraatio:** MOOC-kurssien palautelomake siirrettiin Moodle-oppimisympäristöön vastausaktiivisuuden parantamiseksi.
* **Prosessikuvaus:** Luotiin selkeä palautejärjestelmä ja -prosessi, jossa määriteltiin vastuut. Jatkuvan oppimisen päällikkö seuraa palautteita ja puuttuu tarvittaessa laatupoikkeamiin.

## Tulevaisuuden kehitysnäkymät

Vaikka palautejärjestelmä on saatu alkuun, kehittämistarpeita on edelleen:
* **Työkalujen yhtenäistäminen:** Palautejärjestelmä on edelleen hajanainen.
* **Automaatio:** Tavoitteena on vähentää manuaalista työtä automatisoimalla palautteen keruuta ja analysointia.
* **Integraatiot:** Toiveena on integroida palautteen keruun työkalut suoraan käytössä oleviin järjestelmiin, kuten avoimen verkkokauppaan.

Asiakaskokemus muodostuu koko palvelupolusta, ei vain yksittäisestä opintojaksosta. Tulevaisuudessa palautteenkeruun tulee kattaa koko polku tiedonhausta oppimiskokemukseen asti.

## Lähteet

* Savonia 2024. Savonian laatuohjelma 2025–2028. [https://www.savonia.fi/app/uploads/2025/08/Savonia-Laatuohjelma-yksittaissivuina-2025.pdf](https://www.savonia.fi/app/uploads/2025/08/Savonia-Laatuohjelma-yksittaissivuina-2025.pdf). Viitattu 26.6.2026.

***

*Hilla Mäkelä, koulutusasiantuntija, Jatkuva oppiminen, Savonia-ammattikorkeakoulu.*
*Artikkelin työstämisessä on hyödynnetty tekoälyä.*