# Voiko luovaa kokemusta tuotteistaa? Tuntu-menetelmä kehittää luonto- ja taidelähtöistä palvelukokemusta

> Tuntu-menetelmä tekee Puijon luonnosta elämyksen ohjatun havainnoinnin, aistimisen ja luovan tulkinnan kautta.

## Tuntu-menetelmän ydin
Tuntu-menetelmän värihavu-työpaja toimii rajapinnassa, jossa keskeistä ei ole pelkkä tekeminen, vaan tapa, jolla osallistuja ohjataan havainnoimaan ympäristöään. Menetelmä perustuu aistimisen tietoiseen aktivoimiseen: osallistujan huomio siirtyy suorittamisesta ympäristön tutkimiseen. Luonto ei toimi vain taustana, vaan osallistujat hakevat siitä konkreettisesti värejä, muotoja ja materiaaleja omaan työskentelyynsä.

## Palvelun testaus Puijolla
Puijon majalla toteutettu palvelutesti oli osa *Elämys- ja ohjelmapalveluiden kehittäminen Pohjois-Savossa* -hanketta. Tavoitteena oli muotoilla vaikeasti kuvattava luova työskentely palveluksi, joka on ymmärrettävä myös kansainväliselle asiakkaalle.

Testikokonaisuus rakentui vaiheittain:
1. **Luontokävely:** Tietoinen havainnointi (värit, pinnat, yksityiskohdat).
2. **Materiaalien keruu:** Intuitiivinen luonnon elementtien, kuten oksien ja havujen, kerääminen.
3. **Luova työskentely:** Kerättyjen materiaalien hyödyntäminen tulkinnan lähteenä.

## Tuotteistaminen ja kansainvälistyminen
Taide- ja luontolähtöisessä palvelussa tuotteistaminen ei tarkoita kokemuksen pilkkomista, vaan sen ymmärrettäväksi tekemistä. Kansainvälisessä kontekstissa keskeisiä haasteita ovat:
* **Odotusten hallinta:** Asiakkaalle on avattava kokemuksen luonne ennakkoon (esim. ettei ole oikeaa tai väärää tapaa osallistua).
* **Kulttuurinen tulkinta:** Eri kulttuuritaustoista tulevat osallistujat tarvitsevat erilaisia tapoja lähestyä hiljaisuutta ja luovaa työskentelyä.
* **Tuotekortin hyödyntäminen:** Palvelun kohderyhmän, keston ja toteutustavan tekeminen näkyväksi auttaa sanoittamisessa ilman, että työskentelyn avoin luonne katoaa.

## Ohjauksen merkitys
Testaus osoitti, että ohjaajan rooli on kriittinen. Ohjaus ei ole vain toiminnan selittämistä, vaan luottamuksen rakentamista, jotta osallistuja uskaltaa heittäytyä intuitiiviseen työskentelyyn. 

Jatkokehityksessä tavoitteena on:
* Luoda tarkka tunti- ja ohjaussuunnitelma.
* Käyttää monikielisiä ohjauskylttejä pysähdyspisteissä saavutettavuuden parantamiseksi.
* Säilyttää ohjaajan herkkyys lukea ryhmää ja tasapainottaa ohjauksen määrää.

## Lähteet ja yhteistyökumppanit
* [Visit Finland: Kansainvälistymiskriteerit 2026](https://www.visitfinland.fi/globalassets/visitfinland.fi/vf-julkaisut/2026/visit-finland-kansainvalistymiskriteerit-2026.pdf)
* [Tuntumenetelmä Oy](https://tuntumenetelma.fi/)
* [Puijon Ravintolat / Puijo Peak](https://www.puijopeak.fi/aktiviteetit/ryhmille/)
* [Puijon Ravintolat: Värikävely](https://puijonravintolat.fi/wp-content/uploads/2026/02/varikavely.pdf)
* [Elämys- ja ohjelmapalveluiden kehittäminen Pohjois-Savossa](https://bcpohjois-savo.fi/elamys-ja-ohjelmapalveluiden-kehittaminen-pohjois-savossa/)
* [Sustainable Travel Finland 2026](https://www.visitfinland.fi/liiketoiminnan-kehittaminen/vastuullinen-matkailu/sustainable-travel-finland/)