# Asiakkaan silmin: Avoimen ammattikorkeakoulun asiakaskokemuksen kehittäminen käyttäjätestauksen avulla - Savonia-AMK

> Savoniassa otettiin käyttöön uusi avoimen ammattikorkeakoulun koulutuskalenteri ja ilmoittautumispalvelu syksyllä 2022.

## Tausta ja tavoitteet
Syksyllä 2022 Savoniassa otettiin käyttöön uusi avoimen ammattikorkeakoulun koulutuskalenteri ja ilmoittautumispalvelu. Koska ilmoittautumisprosessin sujuvuus on keskeinen osa asiakaskokemusta, elokuussa 2023 toteutettiin käyttäjätestaus järjestelmien toimivuuden ja kehityskohteiden selvittämiseksi.

Testauksen tavoitteena oli tutkia:
* Löytääkö asiakas tarvitsemansa opinnot.
* Ovatko opintojen kuvaustiedot riittäviä ja ymmärrettäviä.
* Pystyykö asiakas ilmoittautumaan ja maksamaan opinnot sujuvasti.
* Millainen käyttökokemus asiakkaalle muodostuu.

## Toteutus
Testaus toteutettiin Savonian tiloissa neljällä testaajalla, jotka edustivat avoimen amk:n kohderyhmää (työikäisiä henkilöitä). Testitilaisuudet kestivät 30–45 minuuttia ja niissä käytettiin ääneenajattelumenetelmää.

Testaajille annettiin kolme tehtävää:
1. Etsiä tekoälyyn liittyvä kurssi Savonian avoimen amk:n tarjonnasta.
2. Etsiä ja tarkastella "Johdatus tekoälyyn" -kurssin kuvausta.
3. Ilmoittautua kyseiselle kurssille.

## Havainnot ja tulokset
Testaajat kokivat ilmoittautumisprosessin pääosin sujuvaksi, vaikka se on monivaiheinen. Opintojaksotiedot ja automaattiset sähköpostiviestit koettiin selkeiksi. 

Keskeiset kehityskohteet:
* **Löydettävyys:** Koulutuskalenterin näkyvyyttä Google-haussa tulee parantaa.
* **Sisältö:** Opintojaksojen kuvaustietoja tulee muokata enemmän avoimen opiskelijoille kohdennetuiksi.
* **Navigointi:** Koulutuskalenterin sisäistä navigointia ja käytettyjä käsitteitä tulee selkeyttää.
* **Maksutiedot:** Tietoa maksuvaihtoehdoista ja maksuttomista opinnoista tulee lisätä näkyvämmin.

## Asiakaskokemuksen merkitys
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu on välttämätöntä, sillä avoimen amk:n asiakkaat poikkeavat perinteisistä tutkinto-opiskelijoista. Avoimen asiakas tarvitsee usein nopeaa ja joustavaa osaamista työn oheen. Tavoitteena on, että opintoihin ilmoittautuminen olisi yhtä helppoa kuin verkkokaupassa asioiminen.

## Lähteet
* Ilves, M. 2005. Ääneenajattelu. Teoksessa Ovaska, S., Aula, A. & Majaranta, P. (toim.) Käytettävyystutkimuksen menetelmät. Tampereen yliopisto, Tietojenkäsittelytieteiden laitos B2005-1, 209–222.
* Kuutti, W. 2003. Käytettävyys, suunnittelu ja arviointi. Helsinki: Talentum.

## Kirjoittajat
* **Hilla Mäkelä**, koulutusasiantuntija, Jatkuva oppiminen, Savonia-ammattikorkeakoulu, hilla.makela@savonia.fi
* **Katariina Keihänen**, projektiasiantuntija, Opiskelijapalvelut, Savonia-ammattikorkeakoulu, katariina.keihanen@savonia.fi