# Löytääkö asiakas sinut – vai kilpailijan? Digitaalinen löydettävyys ratkaisee

> Miten asiakas löytää palvelusi digitaalisessa maailmassa? Työpaja avasi tekoälyn, ostopolun ja verkkosivujen merkityksen.

## Digitaalinen löydettävyys matkailualalla
Miten matkailija löytää palvelut digitaalisessa ympäristössä, jossa hakukoneet, tekoäly ja eri kanavat kilpailevat huomiosta? Pohjois-Savon elämys- ja ohjelmapalveluiden kehittäminen -hankkeen työpajassa pureuduttiin siihen, miten löydettävyyttä ja ostettavuutta voidaan kehittää käytännönläheisesti ja mitä yritysten on tehtävä pysyäkseen mukana muuttuvassa ostopolussa.

Työpajan vetäjänä toimi DigiPro Liiketoiminnan ja Nordic Marketing Finlandin asiantuntija Kirsi Mikkola. Aamupäivän aikana osallistujat saivat konkreettisia vinkkejä ja käytännön esimerkkejä siitä, miten omien tuotteiden ja palveluiden näkyvyyttä voidaan parantaa erityisesti kansainvälisiä vieraita tavoiteltaessa.

## Asiakas etsii ratkaisua, ei yrityksen nimeä
Sen enempää kansainvälinen kuin kotimainen asiakas ei etsi yritystä nimellä, vaan ratkaisua omaan tarpeeseensa. Hän hakee esimerkiksi tekemistä kohteessa, kokemuksia tai elämyksiä. Tämä korostaa hakusanojen ja asiakasymmärryksen merkitystä.

Kirsi Mikkola kiteytti asian osuvasti: “On hyvä välillä asettua asiakkaan saappaisiin ja miettiä, mitä se Helsingissä asuva perheen äiti, turkulainen liikemies tai Keski-Euroopasta tuleva luontomatkailija näkee ruudullaan, kun hän hakee tietoa Pohjois-Savosta.”

## Tekoälyn rooli ostopolulla
Tekoäly on yksi suurimmista muutoksista digitaalisen löydettävyyden kentässä. Asiakkaat käyttävät yhä enemmän tekoälyä, kuten ChatGPT:tä, Geminiä tai Copilotia matkojen suunnitteluun. Matkan suunnittelu on muuttunut keskusteluksi, jossa asiakas kysyy suosituksia, vertailee vaihtoehtoja ja tekee päätöksiä tekoälyn kanssa käydyn vuoropuhelun perusteella.

Tekoäly kokoaa tietoa eri lähteistä ja voi tarjota vastauksen suoraan käyttäjälle ilman, että hän käy edes yrityksen nettisivuilla. Siksi kotisivujen sisältöjen on oltava selkeitä, jäsenneltyjä ja helposti tulkittavia. Myös kielen tulee olla johdonmukaista: kieliversioissa ei pidä sekoittaa suomea ja englantia, vaan sisällön tulee olla kokonaisuudessaan yhdellä kielellä. Tämä korostaa tuotekorttiajattelua: sisällön tulee kertoa selkeästi mitä palvelu on, kenelle se sopii, missä se toteutetaan, mitä se maksaa ja mitä kaikkea siihen sisältyy.

## Asiakkaan ostopolku
Asiakkaan ostopolku etenee vaiheittain:
1. Löytää palvelun
2. Arvioi sen sopivuutta
3. Tekee ostopäätöksen tai varauksen
4. Arvioi kokemuksensa
5. Palaa mahdollisesti uudelleen sekä suosittelee palvelua eteenpäin

Asiantuntija painotti erityisesti kolmea ensimmäistä vaihetta, sillä jos jokin niistä ei toimi, asiakas siirtyy helposti toisen yrityksen tai toisen matkailualueen palveluihin.

## Verkkosivut yrittäjän omana kanavana
Työpajassa korostui, että yrityksen verkkosivut ovat ainoa kanava, joka on täysin yrittäjän omassa hallinnassa. Ne toimivat perustana, jonka varaan myös hakukoneet ja tekoäly rakentavat ymmärryksensä yrityksen palveluista. Siksi niiden on oltava ajantasaiset, selkeät ja ostamista tukevat.

## Hanketiedot
*   **Hanke:** [Elämys- ja ohjelmapalveluiden kehittäminen Pohjois-Savossa](https://bcpohjois-savo.fi/elamys-ja-ohjelmapalveluiden-kehittaminen-pohjois-savossa/)
*   **Toteuttaja:** Savonia-ammattikorkeakoulu ja Savon Ammattiopisto
*   **Rahoitus:** Euroopan aluekehitysrahasto (EAKR)

**Tavoitteet:**
*   Kehittää uusia ympärivuotisia ja vastuullisia elämys- ja ohjelmapalveluja kansainvälisille matkailijoille
*   Luoda EOP-kiihdyttämöpolku jatkamaan hankkeen työtä
*   Koota Elämys- ja ohjelmapalveluiden kansainvälistymisstrategia