# Näin palvelumuotoilu tuo vastuullisuustyön osaksi arkea – pilotit pk-yrityksissä näyttävät suuntaa

> Palvelumuotoilu tekee vastuullisuudesta näkyvää – Savonian piloteissa syntyy kestävämpiä pk-yrityksissä.

## Vastuullisuus osaksi liiketoiminnan arkea
Vastuullisuus ei saa jäädä sanahelinäksi – sen on näyttävä teoissa, palveluissa ja asiakaskokemuksessa. Savonia-ammattikorkeakoulun *Kestävää kasvua PK-yrityksille* -hankkeessa on pilotoitu palvelumuotoilun keinoja, joilla yritykset rakentavat konkreettisia ja toimivia vastuullisuusohjelmia. Tulokset osoittavat, että asiakaslähtöisyys ja yhteiskehittäminen vievät vastuullisuuden aidosti osaksi liiketoimintaa.

Vastuullisuusohjelmien merkitys kasvaa vauhdilla, kun yritykset pyrkivät vastaamaan sidosryhmien odotuksiin, EU-sääntelyyn ja muuttuvaan kilpailukenttään. Palvelumuotoilu on osoittautunut tehokkaaksi menetelmäksi, joka tuo vastuullisuustyöhön asiakaslähtöisyyttä, yhteiskehittämistä ja selkeyttä.

## Pilottien toteutus ja tavoitteet
Pilotointien palvelumuotoilun asiantuntijana toimii Savonia-ammattikorkeakoulun lehtori Jouni Silfver. Vuoden 2025 aikana käynnistettiin palvelumuotoiluun perustuvia pilotteja, joilla tuettiin vastuullisuustyön kehittämistä eri toimialojen pk-yrityksissä. Kokeilut jatkuvat syksyn 2025 aikana.

Mukana on yhteensä kahdeksan yritystä, jotka edustavat seuraavia toimialoja:
* Rakennusala
* Ravitsemuspalvelut
* Asiantuntijapalvelut
* Teknologia
* Eläinlääkintäala
* Verkkokauppa

Projektipäällikkö Lauri Kerman korostaa lähestymistavan etuja:
> "Palvelumuotoilu auttaa meitä viemään vastuullisuustyötä eteenpäin tavalla, joka lähtee yritysten omista tarpeista ja käytännön arjesta. Tavoitteena ei ole pelkkä ohjelma paperilla, vaan toimiva ja osallistava tapa toteuttaa vastuullisuutta liiketoiminnassa."

## Menetelmät ja tulokset
Työpajoissa hyödynnettiin muun muassa asiakaspolkujen visualisointia, *Service Blueprint* -menetelmiä ja samankaltaisuuskaavioita. Näiden avulla:
* Löydettiin kehityskohteita ja muotoiltiin niihin ratkaisuja.
* Rakennettiin tulevaisuuteen suuntautuvia palvelukonsepteja.
* Kehitettiin asiantuntijapalveluiden profiileja.
* Tunnistettiin uusia liiketoimintamahdollisuuksia asiakasymmärryksen, viestinnän ja käytettävyyden näkökulmista.

Digitalisaatio ja vastuullisuus kytkeytyivät yhteen erityisesti verkkokauppa- ja sovelluskehityksen piloteissa, joissa tarkasteltiin käyttäjäkokemusta käyttäjähaastattelujen, arjen tarpeiden ja luottamuksen rakentamisen kautta.

## Vastuullisuus osana yrityksen tarinaa
Pilotit osoittivat, että palvelumuotoilu auttaa viemään vastuullisuuden osaksi yrityksen päivittäistä viestintää ja asiakaskohtaamisia. Se auttoi myös selkeyttämään rooleja ja vastuita, mikä parantaa sisäistä sitoutumista.

Vastuullisuusohjelman rakentaminen on jatkuvaa kehittämistä, johon palvelumuotoilu tarjoaa rakenteen ja menetelmät. Kun vastuullisuus suunnitellaan käyttäjälähtöisesti, syntyy ratkaisuja, jotka palvelevat sekä liiketoimintaa että yhteiskuntaa kestävästi.

## Tietoa hankkeesta
Nämä pilotit on toteutettu osana Savonia-ammattikorkeakoulun *Kestävää kasvua PK-yrityksille* -hanketta, jonka tavoitteena on edistää vastuullisuutta, kilpailukykyä ja uudistumista Pohjois-Savon pk-yrityskentässä.

**Kirjoittaja:**
Mia Hakulinen, TKI-asiantuntija, mia.hakulinen@savonia.fi