# Nuorisotyön aluekoordinaatio kehittämistyön taustalla - Savonia-AMK

> Itä-Suomen nuorisotyön aluekoordinaation toimintamallia on kehitetty parin edellisen toimintavuoden aikana palvelumuotoilullisin menetelmin.

## Toiminnan tausta ja hallinnointi
Itä-Suomen nuorisotyön aluekoordinaatio toimii 44 kunnan alueella kolmessa maakunnassa: Etelä-Savossa, Pohjois-Karjalassa ja Pohjois-Savossa. Toimintaa hallinnoi Rautavaaran kurssi- ja leirikeskussäätiö sr., jonka toimipisteenä on nuorisokeskus Metsäkartano. Rahoitus toimintaan tulee Itä-Suomen aluehallintovirastolta nuorisoalan alueellisen ja paikallisen toiminnan kehittäminen -avustuksesta.

## Nuorisotyön aluekoordinaation rooli
Aluekoordinaatio on ensisijaisesti kunnallisen nuorisotyön tukipalvelu. Sen tavoitteena on:
* Parantaa nuorisotyön laatua ja vaikuttavuutta Itä-Suomessa.
* Tukea nuorisotyön toimijoiden verkostoitumista ja yhteisöllisyyttä.
* Kehittää tiedonkulkua nuorisotyön eri osapuolien välillä.
* Vahvistaa nuorisotyöntekijöiden osaamista yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa.

Toimintaa toteutetaan valtakunnallisesti 12 eri alueella, ja toimintamuodot, työalueet sekä taustaorganisaatiot vaihtelevat alueittain.

## Palvelumuotoilu kehittämistyön menetelmänä
Itä-Suomen nuorisotyön aluekoordinaation palvelumuotoiluprosessi on keskittynyt asiakasprofiilien määrittelyyn, työn konseptointiin sekä palvelupolkujen muotoiluun. Heta Malisen (Sosionomi YAMK) opinnäytetyössä tarkasteltiin aluekoordinaatiotyön asiakaspalvelullista ulottuvuutta ja hyödynnettiin kehittäjäryhmää, joka koostui aluekoordinaation verkoston jäsenistä.

## Kehittämistyön tulokset: Palvelupolut ja kosketuspinnat
Kehittämistyön tuloksena tunnistettiin 14 erillistä palvelutuokiota ja 74 kosketuspintaa. Näiden pohjalta laadittiin yhdeksän palvelupolkua:
1. Kuntakäyntien palvelupolku
2. Kuntatyöskentelyjen palvelupolku
3. Kohdennettujen tilaisuuksien ja työpajojen palvelupolku
4. Yhteistyöskentelyjen palvelupolku
5. Aluekoordinaation koulutusten palvelupolku
6. Aluekoordinaation infotilaisuuksien palvelupolku
7. Verkostotapaamisen palvelupolku
8. Yhteistyötoimijoiden tapaamisten palvelupolku
9. Aluekoordinaation tietopakettien palvelupolku

## Asiakaspalvelun laatu ja aluekoordinaattorin rooli
Yhteiskehittämisen työryhmä määritteli kymmenen huomiota asiakaspalvelun laadusta. Keskeisiä havaintoja olivat:
* **Asiantuntijuus:** Aluekoordinaattorin on tunnettava nuorisotyön eri toimintaympäristöt ja työmuodot sekä kyettävä sanoittamaan ja kehittämään nuorisotyötä.
* **Palvelulupaus:** Aluekoordinaatio toimii yhteisen kehittämisen mahdollistajana, nuorisotyön identiteetin ja laadun kehittäjänä, verkostotyön edistäjänä sekä tiedon välittäjänä.
* **Moninaisuus:** Työ sisältää paljon taustatyötä, joka ei aina näy suoraan palvelupoluissa tai kosketuspinnoissa.

Kehittämistyö vahvistaa ymmärrystä aluekoordinaatiosta työtapana ja korostaa tarvetta vaikuttaville tukipalveluille nykyisessä taloustilanteessa.

***

**Kirjoittaja:**
Heta Malinen, Itä-Suomen nuorisotyön aluekoordinaattori, sosionomi (AMK), Sosionomi (YAMK) varhaisen tuen asiantuntija -opiskelija, Savonia-ammattikorkeakoulu