# Palvelumuotoilun hyödyntäminen synnytti oivalluksia yrityksissä - Savonia-AMK

> Palvelumuotoilu auttoi seitsemää pohjoissavolaista pk-yritystä tekemään vastuullisuudesta näkyvää ja käytännöllistä.

## Johdanto
Kestävää Kasvua PK yrityksille -hankkeessa palvelumuotoilua hyödynnettiin seitsemän pohjoissavolaisen yrityksen vastuullisuustyön vahvistamisessa. Tavoitteena oli auttaa yrityksiä tunnistamaan vastuullisuuden keskeiset näkökulmat ja kytkemään ne osaksi arjen toimintaa, palveluja, tuotteita ja strategista suunnittelua. Työskentely vahvistaa yritysten kykyä uudistua, vastata toimintaympäristön muutoksiin ja rakentaa pitkäjänteistä kilpailukykyä – mikä heijastuu myönteisesti myös alueen elinvoimaan, työllisyyteen ja investointeihin.

Palvelumuotoilun roolina oli tuoda yritysten käyttöön käyttäjälähtöisiä menetelmiä ja visuaalisia työkaluja, jotka auttoivat tarkastelemaan prosesseja ja kehityskohteita uudesta näkökulmasta. Tarkoituksena ei ollut tuottaa valmiita ratkaisuja, vaan rakentaa puitteet, joissa yritykset löytävät omat kehityspolkunsa ja edistyvät niiden mukaan.

## Yrityscaset

### Juha Semberg Oy
Projektissa tarkasteltiin vastuullisuushaasteita suhteessa tulevaisuuden rakentamisen vaatimuksiin. Tunnistettiin yrityksen vahvuusalueita ja vastuullisuuden kärkiteemoja sekä pohdittiin, miten vastuullisuus voidaan integroida osaksi strategiaa ja liiketoiminnan suunnittelua. Käyttäjähaastatteluiden ja henkilöstön havaintojen pohjalta muodostettiin kehitysehdotuksia muun muassa vastuullisuusviestintään erityisesti ekologisen ja sosiaalisen vastuun näkökulmista.

### NK Tekniikka Oy
Autoimme kehittämään uutta NK Partner ‑yhteistyömallia, jonka tavoitteena on tarjota asiakkaille entistä sujuvampi ja selkeämpi kokemus kiinteistösähköistysprojektien kaikissa vaiheissa. Palvelumuotoilun menetelmillä tarkasteltiin projektin kulkua sekä yrityksen että asiakkaiden näkökulmista ja tunnistettiin kriittisiä kohtia asiakaskokemukseen liittyen.

### Ravistamo Oy
Palvelumuotoilua hyödynnettiin osaamisen ja asiantuntijapalveluiden kehittämiseen. Menetelmillä tunnistettiin henkilöstön vahvuudet, kehitystarpeet ja kolme tulevaisuuden osaamisprofiilia. Asiakashaastattelu ja palvelublueprint toivat esiin nykyisten palvelun vahvuuksia ja parannuskohteita, mikä selkeytti viestinnän ja palvelupaketoinnin tarpeita.

### Vezer Oy
Kehitimme eläinlääkäriasemien verkkokaupan käytettävyyttä asiakashaastatteluiden avulla. Haastattelut toivat esiin eri käyttäjäroolien tarpeet ja tilanteet, joissa verkkokauppa joko helpottaa tai hankaloittaa arjen tilaamista. Tunnistettiin mahdollisuuksia valikoiman jäsentämiseen, ohjauksen parantamiseen ja ostoprosessin virtaviivaistamiseen.

### Easy Whistle
Case keskittyi whistleblowing‑sovellukseen nuorten urheilutoiminnassa. Sidosryhmähaastattelut ja palautteiden analyysi auttoivat kehittämään sovellusta matalan kynnyksen ilmoituskanavaksi epäasiallisissa tilanteissa. Projektissa toteutettiin 2D-animaatio, joka havainnollisti sovelluksen käyttöä ja teki turvallisen ilmoittamisen periaatteet helposti ymmärrettäviksi.

### Varkauden Puu Oy
Palvelumuotoilun menetelmillä koottiin yhteen yrityksen nykyiset vastuullisuustoimet ja tunnistettiin strategiset painopisteet ESG‑näkökulmista. Työssä hahmoteltiin arvolupauksen suunta sekä sen visuaalinen ilme, kuten huoneentaulun ja Instagramiin soveltuvan viestinnän luonnoksia.

### Ecomet Oy
Palvelumuotoilun menetelmät auttoivat keräämään käyttäjätietoa ja tekemään näkyväksi arjen vastuullisuusteemoja, kuten turvallisuuden, yhdenvertaisuuden ja riskihavaintojen käytännöt. Prosessi vahvisti henkilöstön roolia vastuullisuustyön toteuttajina ja loi rakenteita havaintojen käsittelyyn ja jatkuvaan parantamiseen.

## Yhteenveto
Case-kokonaisuus osoittaa, että vastuullisuus näkyy yritysten arjen toimissa, prosesseissa ja asiakastyössä. Palvelumuotoilu auttoi tunnistamaan näitä kohtia ja jäsentämään, mihin kehittämistyö kannattaa suunnata. Kun havainnot perustuvat yrityksen omiin käytäntöihin ja kokemuksiin, vastuullisuudesta tulee konkreettista ja selkeästi johdettavaa.

**Jouni Silfver**
Tuotemuotoilun lehtori, Savonia-ammattikorkeakoulu