# Asiakaslähtöisellä palvelun kehittämisellä uutta ilmettä kuntouttavaan työtoimintaan

> Pitkittynyt työttömyys ja siitä aiheutuva syrjäytyneisyys vaikuttavat niin yksilön elämään ja hänen kokonaisvaltaiseen hyvinvointiinsa kuin kunnan työttömyydestä aiheutuviin menoihin.

## Tausta ja haasteet
Pitkittynyt työttömyys ja syrjäytyminen vaikuttavat merkittävästi yksilön hyvinvointiin ja kunnan talouteen. Kuntouttava työtoiminta on keskeinen keino tukea pitkään työttömänä olleita. Iisalmen kaupungin työllisyyspalveluissa havaittiin, että ryhmämuotoinen kuntouttava työtoiminta oli ollut pitkään vajaakäytöllä, mikä herätti tarpeen arvioida palvelun vastaavuutta asiakkaiden tarpeisiin.

Soteuudistus tuo muutoksia palveluiden järjestämiseen, kun kuntouttava työtoiminta siirtyy hyvinvointialueiden vastuulle 1.1.2023 alkaen. Tämä asettaa kunnallisille toimijoille tarpeen kehittää palveluitaan kilpailukykyisiksi.

## Kehittämistyö ja tutkimusote
Kehittämistarpeita selvitettiin YAMK-opinnäytetyössä, jossa hyödynnettiin asiakaslähtöisyyden ja tuotteistamisen näkökulmia. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jossa kerättiin aineistoa:
* Kyselyillä sosiaalipalveluiden asiantuntijoille
* Toiminnallisilla työpajoilla
* Osallistuvalla havainnoinnilla

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys yhdisti yhteiskunta-, sosiaali- ja taloustieteen näkökulmia sekä julkishallinnon johtamisen teoriaa (New Public Management).

## Tulokset: Asiakaslähtöinen palvelumalli
Tutkimus osoitti, että ryhmämuotoinen kuntouttava työtoiminta koetaan tarpeelliseksi, erityisesti vertaistuen vuoksi. Kehittämistyön tuloksena palvelusta muovattiin aiempaa profiloituneempi ja räätälöitävämpi kokonaisuus.

Uudistettu malli sisältää:
* **Kolme polkua:** Hyvinvointi ja osallisuus, osaamisen kehittäminen tai työelämään suuntaaminen.
* **Osaamiskartoitus:** Palvelun alussa tehtävä kartoitus, joka ohjaa yksilöllisiä työtehtäviä.
* **Monipuolisuus:** Työtehtävien lisäksi palvelu voi sisältää itseoppimistehtäviä, digitaitoja, osaamismerkkejä ja yritysvierailuja.
* **Dokumentaatio:** Asiakas saa palvelun päättyessä ansioluettelon ja todistuksen suoritetuista osaamisen kehittämisen osioista.

## Vaikuttavuus
Asiakaslähtöisellä kehittämisellä tavoitellaan osallistujien parempaa sitoutumista ja viihtymistä, mikä vähentää riskiä palata työttömyyteen. Samalla palvelu vastaa kunnan tarpeisiin vaikuttavuudesta ja tehokkuudesta. Kirjoittajat korostavat, että kuntouttavassa työtoiminnassa tehtävä työ on arvokasta ja välttämätöntä kaupungin infrastruktuurin ja viihtyvyyden kannalta.

## Kirjoittajat
* **Tiina Sotisalo**, liiketoiminnan kehittäminen, tradenomi YAMK
* **Markku Haapakoski**, yliopettaja, KTT, Savonia Master School

## Lähteet
* Maula, Hanna & Maula, Jesse 2019. Design ja sen johtaminen. Helsinki: Alma Talent.
* Parantainen, Jari 2008. Tuotteistaminen- rakenna palvelusta tuote 10 päivässä. Helsinki: Talentum.
* Sosiaali- ja terveysministeriö. Kuntouttava työtoiminta.
* Sinervo, Leini & Hirschovits-Gerz, Tanja 2022. Asiakkaat ja osallisuus. THL.
* Strauser, David R. 2014. Career Development, Employment and Disability in Rehabilitation – from Theory to Practice. Springer Publishing Company.
* Villanen, Jaana 2016. Tuotteista tähtituotteita. Helsingin seudun kauppakamari.
* Virtanen, Petri, Suoheimo, Maria, Lamminmäki, Sara, Ahonen Päivi & Suokas, Markku 2011. Matkaopas asiakaslähtöisen sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämiseen. Tekes.