# Digitaalisia palveluja mutta myös perinteisiä kasvokkain kohtaamisia

> Sosiaali- ja terveysalan kehittäminen ja johtaminen YAMK-tutkinto-opiskelija, sairaanhoitaja Heini Suhonen tarkasteli opinnäytetyössään sähköisten palveluiden käyttöä osana mielenterveys- ja päihdeasiakkaan hoitopolkua.

## Tutkimuksen tausta ja tavoitteet
Maailman muuttuessa entistä enemmän digitaalisempaan suuntaan, haastaa se muiden terveyspalveluiden ohella myös mielenterveys- ja päihdepalveluiden järjestäjiä kehittämään palveluitaan entistä asiakaslähtöisemmäksi ja monimuotoisimmiksi.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa jo olemassa olevien sähköisten palveluiden käyttökokemuksia Keski-Uudenmaan sotekuntayhtymän alueella Hyvinkään, Järvenpään, Nurmijärven, Mäntsälän ja Tuusulan mielenterveys- ja päihdepalveluita käyttäviltä asiakkailta. Tulevaisuudessa tavoitteena olisi kehittää palveluita paremmin asiakkaiden tarpeita ja toiveita vastaaviksi.

## Käytössä olevat sähköiset palvelut
Keski-Uudenmaan sotekuntayhtymän alueella tutkimukseen osallistujien käytössä oli useita erilaisia sähköisiä asiointikanavia:
*   **Omakanta:** noin 90 prosenttia vastaajista oli käyttänyt palvelua.
*   **Klinik 24h:** lähes kolmannes osallistujista oli käyttänyt palvelua hoitoon hakeutumiseen.
*   **Mielenterveystalo (Terveyskylä):** noin 27 prosenttia vastaajista oli käyttänyt palvelua osana hoitoaan.
*   **Muut palvelut:** Microsoft Teams – etävastaanotto, MyKeusote -mobiilisovellus, Omaolo ja Videovisit -etävastaanotto.

## Asiakkaiden kokemukset ja hyödyt
Tutkimukseen osallistuneet asiakkaat kokivat sähköisten palveluiden myötä hoitoon hakeutumisen kynnyksen madaltuneen ja hoitoon pääsyn helpottuneen. Palveluita pidettiin nopeana ja käytännöllisenä tapana asioida.

Sähköiset palvelut mahdollistivat etäyhteydellä ryhmiin osallistumisen ja työntekijän etätapaamisen. Tutkimus vahvistaa, että sähköiset palvelut toimivat hyvinä täydentävinä osina muuta hoitoa, tavoittaen erityisesti niitä asiakasryhmiä, jotka eivät muutoin pääsisi palveluiden piiriin pitkien välimatkojen tai muiden tekijöiden vuoksi. Tämä korostuu erityisesti lasten, nuorten ja ikäihmisten kohdalla.

## Tulevaisuuden näkymät
Asiakkaat toivovat sähköisten palveluiden kehittämistä laaja-alaisemmiksi kokonaisuuksiksi, mutta korostavat, etteivät ne saa korvata perinteisiä työntekijän vastaanottoja. Toiveissa on erityisesti sähköinen omahoitoportaali, joka sisältäisi:
*   Tehtäviä ja seurantaa omasta kehittymisestä.
*   Kannustavaa palautetta työntekijältä.
*   Mahdollisuuden vertaistukeen.

Tällä hetkellä tärkeämpänä kehityskohteena nähdään nykyisten palvelujen aukioloaikojen laajentaminen virka-ajan ulkopuolelle, videovastaanottojen tarjoaminen ja erilaisten sovellusten hyödyntäminen osana yksilöllistä hoitoa.

## Kirjoittajat
*   **Heini Suhonen**, sosiaali- ja terveysalan kehittäminen ja johtaminen, YAMK-tutkinto-opiskelija, sairaanhoitaja
*   **Marja-Liisa Rissanen**, Master School, yliopettaja