# Savonia-artikkeli: Käytännönläheistä palvelumuotoilua Varkauden kaupungissa

> Wellness Warkaus -hankkeen tavoitteena oli kehittää työtä yhdessä työntekijöiden kanssa palvelumuotoilun periaatteita noudattaen.

## Hankkeen tausta ja tavoitteet
Wellness Warkaus -hanke, jota toteutettiin Savonian ja Varkauden kaupungin yhteistyöllä, päättyi vuoden 2022 lopussa. Hankkeen kohteena oli kuntaorganisaation tukipalvelut, joiden työhyvinvoinnin ja toimialan yleisen profiilin nostaminen oli keskiössä.

Hankkeen tavoitteena oli toteuttaa osallistavaa yhteiskehittämistä noin 150 työntekijän ja esihenkilön kanssa. Lähestymistavassa vältettiin teoreettista palvelumuotoilun terminologiaa ja keskityttiin suoraan käytännön arkeen, kuten päiväkotien siivous-, ruokapalvelu- ja kunnossapitotyöntekijöiden sekä hoitohenkilöstön väliseen yhteistyöhön.

## Käytännön kehittämistyö
Kehittämisprosessissa keskityttiin palveluiden muotoilemiseen vastaamaan käyttäjien tarpeita. Työpajoissa käsiteltiin fyysisiä tiloja, prosesseja, ihmisiä ja esineitä. Keskeisiä menetelmiä olivat:
* Asiakaspolkujen piirtäminen parannuskohteiden tunnistamiseksi.
* Säännölliset keskustelut ja työpajat.
* Kipupisteiden avaaminen ja palveluiden kuvausten sekä pelisääntöjen päivittäminen.
* Päivitettyjen toimintatapojen jalkauttaminen muihin kaupungin päiväkoteihin.

## Tulokset ja kokemukset
Työntekijöiltä saatu palaute oli positiivista. Onnistumisen edellytyksenä oli kehittämistyön tiivis kytkeminen käytännön arkeen ja välttäminen TKI-jargonin käytössä, joka koettiin vieraannuttavaksi.

Työntekijät korostivat erityisesti yhteisen keskustelun merkitystä. Säännöllinen vuoropuhelu auttoi ymmärtämään muutoksia ja vähentämään epävarmuutta, jota muun muassa hyvinvointialueuudistus aiheutti. Hankkeen loppuvaiheessa mukaan otettiin myös Servica Oy:n edustajia, sillä suuri osa tukipalveluista siirtyi heidän alaisuuteensa vuoden 2023 alusta.

## Tunnustukset
Wellness Warkaus -hanke palkittiin kuntatyön kehittämisestä Kuntatyö2030 -gaalassa 1.12.2022.

## Yhteystiedot
**Tarja Tapaninen**
Projektipäällikkö, TKI-asiantuntija/Monialainen TKI
tarja.tapaninen@savonia.fi