# Neuropsykiatristen valmentajien osaamisen tuotteistaminen Aivoliiton palvelut oy:lla

> Osaamisen tunnistaminen on organisaatiolle strategisesti merkittävää, koska sen avulla lisätään inhimillistä ja taloudellista pääomaa. Tuotteistaminen tuo kilpailuetua kolmannen sektorin järjestöille.

## Aivoliitto ja palveluiden kehittäminen
Aivoliitto ry on vuonna 1977 perustettu järjestö, jonka edustamat ryhmät ovat aivoverenkiertohäiriö ja kehityksellinen kielihäiriö. Aivoliiton palvelut oy on toiminut nykyisessä muodossaan vuodesta 2017 lähtien pääosin Varsinais-Suomen alueella. Aivoliitto tuottaa osaavaa ja moniammatillista palvelua kurssien, koulutusten, avoterapioiden, tulkkipalveluiden sekä Nuortentalotoiminnan muodossa.

Kuopion Nuortentalo -yksikkö tarjoaa neuropsykiatrista valmennusta, joka on ohjaustyöhön perustuva ja neuropsykiatrisiin erityisvaikeuksiin soveltuva kuntoutusmenetelmä. Menetelmän avulla voidaan ehkäistä syrjäytymistä, mutta palvelu on tällä hetkellä huonosti tunnettu palvelujärjestelmässä.

## Kehittämistyön tavoitteet ja menetelmät
Kehittämistyön tarkoituksena oli tuotteistaa neuropsykiatristen valmentajien osaaminen osana Aivoliiton palvelut oy:n asiakaslähtöisten palvelujen laadunkehittämistä. Tavoitteena oli:
*   Turvata neuropsykiatrisen valmennuksen osaamisperusta.
*   Tunnistaa ja tehdä näkyväksi valmentajien osaaminen.
*   Lisätä asiakaslähtöisyyttä.

Kehittämisprosessissa käytettiin palvelumuotoilua. Valmentajat osallistettiin prosessiin kahdella aivoriihityöskentelyllä, joissa kuvattiin osaamisalueet, laadittiin osaamiskartta ja tehtiin kehittämissuunnitelma. Lisäksi valmennusasiakkaita haastateltiin heidän näkemystensä keräämiseksi valmentajien osaamisesta ja valmennusprosessista.

## Neuropsykiatrisen valmentajan osaamisalueet
Kehittämistyössä tunnistettiin viisi keskeistä osaamisaluetta:
1.  Valmennustyön ja asiakastyön osaaminen
2.  Eettinen osaaminen
3.  Vuorovaikutus- ja yhteistyöosaaminen
4.  Palvelujärjestelmä- ja diagnoosiosaaminen
5.  Työyhteisöosaaminen

Asiakkaiden näkökulmasta keskeisin osaamisalue oli vuorovaikutus, johon kuuluu asiakkaan kohtaaminen, kunnioittaminen ja kuuleminen. Myös valmentajan reflektiotaidot nousivat merkittävään rooliin kuntoutumisen tukemisessa.

## Tulokset ja jatkokehitys
Kehittämistyön tuloksena syntyi neuropsykiatristen valmentajien osaamiskartta, jossa osaaminen kuvattiin kompetenssien avulla. Työkaluksi kehitettiin arviointiasteikko, jota voidaan hyödyntää valmentajien osaamisen arvioinnissa ja kehittämisessä.

Tämä kehittämistyö toimii ensimmäisenä vaiheena Aivoliiton palvelut oy:n osaamisen kehittämisessä. Jatkossa prosessia on tarkoitus täydentää valmennuksen alkukartoituksen ja loppuarvioinnin kehittämisellä.

## Lähteet
*   Ahonen, Tarja 2017. Palvelumuotoilu sotessa. Palvelumuotoilun käsikirja sosiaali- ja terveysalan palvelujen kehittämiseen. 2. painos. Muutoksenvoima.
*   Hyppänen, Riitta 2013. Esimiesosaaminen. Liiketoiminnan menestystekijä. 3. uudistettu painos. Helsinki: Edita Publishing Oy.
*   Koivisto, Mikko, Säynäjäkangas, Johanna & Forsberg, Sofia 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Helsinki: Alma Talent Oy.
*   Kupias, Päivi & Salo, Matti 2014. Mentorointi 4.0. Helsinki: Talentum.
*   Mönkkönen, Kaarina 2018. Vuorovaikutus asiakastyössä. Helsinki: Gaudeamus Oy.
*   Otala, Leenamaija 2008. Osaamispääoman johtamisesta kilpailuetu. Helsinki: WSOYpro.
*   Toikko, Timo & Rantanen, Teemu 2009. Tutkimuksellinen kehittämistoiminta. Näkökulmia kehit-tämisprosessiin, osallistamiseen ja tiedontuotantoon. 3. korjattu painos. Tampere: Tampereen Yliopistopaino Oy.
*   Villanen, Jaana 2016. Tuotteista tähtituotteita. Helsinki: Kauppakamari.
*   Vänskä, Kirsti, Laitinen-Väänänen, Sirpa, Kettunen, Tarja & Mäkelä, Juha 2014. Onnistuuko ohjaus? Sosiaali- ja terveysalan ohjaustyössä kehittyminen. 1.–2. painos. Helsinki: Edita.