# Palvelumuotoilulla rakentamassa ihmiskeskeistä digitaalista kuntaa

> Kuopion kaupunkistrategiassa 2030 digitalisaatio on strategiaa läpileikkaava tavoite, jonka odotetaan mahdollistavan palvelut kotiin ajasta tai paikasta riippumatta, virtaviivaistavan toimintaa, luovan uusia palveluinnovaatioita ja liiketoimintaa.

## Digitaalinen palvelumurros ja palvelumuotoilu

Digitaalinen palvelumurros ei synny itsestään, vaan se vaatii uudenlaista työn kehittämistä ja johtamiskulttuuria. Vuonna 2020 käynnistynyt *Ihmiskeskeinen digitaalinen kunta* (IDK) -hanke otti tämän haasteen vastaan Kuopion kaupungin ja Savonia-ammattikorkeakoulun yhteistyönä.

Kehitysprosessin keskiössä on toiminut palvelumuotoilu. Savonian palvelumuotoilun lehtorit Antti Kares, Kirsi Miettinen ja Seppo Koponen ovat tuoneet menetelmiä osaksi kehittämisprojekteja, joihin on osallistettu niin esimiestasoa, asiakasrajapinnassa työskenteleviä kuin kaupungin ICT-kumppani Istekin asiantuntijoita.

## Asiakaslähtöinen kehittäminen

Palvelumuotoilu painottaa huolellista pohjatyötä ja asiakkaan näkökulmaa. Tämä on merkittävä muutos perinteiseen tapaan, jossa kehittäminen tapahtuu organisaation ylätasolla ja laskeutuu byrokratian portaita alaspäin. Palvelumuotoilu mahdollistaa ketterän kehittämisen, jossa työntekijöiden ja kuntalaisten ääni kuuluu, mikä tekee lopputuloksesta hedelmällisemmän ja helpommin toteutettavan.

### Esimerkki: Riistaveden koulurakennus
Hyvänä esimerkkinä toimii Riistaveden uuden koulurakennuksen kehittäminen. Yhteistyössä suunnitteluarkkitehtien ja Riistaveden kyläraadin kanssa tilojen tulevat käyttäjät ideoivat käyttötapoja ja tunnistivat haasteita jo rakennusvaiheessa. Piirre C Oy:n toteuttama käyttäjäprofiilien selvittäminen toi esiin eri käyttäjäryhmien (esim. liikuntaseuran ohjaajat, kyläyhdistykset) yksilölliset tarpeet. Digitaaliset ratkaisut, kuten automaattinen valvonta ja lukitus, mahdollistavat tilojen monipuolisen käytön henkilöstön työvuoroista riippumatta.

## Kokeilukulttuuri ja yhteiskehittäminen

Kuntalaisten osallistaminen vaatii henkilöstöltä uudenlaista ajattelua ja työkaluja. Palvelumuotoilun yhteiskehittäminen kokoaa eri näkökulmat yhteen, mikä edellyttää kaupungilta kokeilukulttuurin mahdollistamista ja virheiden sietämistä suunnitteluvaiheessa.

IDK-hankkeen valmennusprosessissa Savonian asiantuntijat valmensivat kaupungin työntekijöitä ja tukivat viittä monialaista tiimiä. Lisäksi tiimeille tarjottiin valmennusta johtamiseen, työhyvinvointiin ja viestintään. Koronapandemian tuoma "pakotettu digiloikka" kerrytti sekä kaupungille että Savonialle arvokasta osaamista yhteiskehittämisen digialustoista.

## Hanketiedot

*Ihmiskeskeinen digitaalinen kunta (IDK)* –hanke (S21894, 1.1.2020–31.12.2022).

**Rahoittajat:**
* Euroopan sosiaalirahasto
* Etelä-Savon ELY
* Kuopion kaupunki
* Savonia-ammattikorkeakoulu

**Kirjoittaja:**
Terhi Rissanen, viestintäasiantuntija