# Savon Helmiä palvelut ovat kaikkien saatavilla - Savonia-AMK

> Hankkeessa kirkastettiin Kuopion ympäristön kulttuurikohteiden asiakaskokemusta ja luotiin uusia liiketoimintakonsepteja toimijoiden tuottamien palvelujen yhteyteen.

## Hankkeen tausta ja tavoitteet

Pohjois-Savon alueen kulttuuri-, perinne- ja kotiseutuyhdistyksien keskuudesta kaivattiin vuosien mittaiselle kehitystyölle tehostettua jatkoa. Tarvittiin uudenlaista osaamista ja yhteistyötä, joilla tehty kehitystyö saataisiin nostettua seuraavalle tasolle, laajempaan tietoisuuteen ja taloudellisesti paremmin hyödynnettäväksi. Tälle pohjalle syntyi Savon Helmiä -hanke. Palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja käytettiin kehitystyössä keskeisenä lähestymistapana edistämään palvelutuotteiden käyttäjälähtöisyyttä.

Hankkeen tavoitteet:
1. Luoda yhdessä paikallisten yhdistysten ja yritysten kanssa uusia ympärivuotisia matkailupalvelukonsepteja ja liiketoimintamalleja.
2. Viedä asiakaskokemukset uudelle tasolle, jossa historia ja nykyaika kohtaavat paikallisissa kulttuurikohteissa.
3. Elävöittää olemassa olevia tarinoita ja reitistöjä digitaalisuuden keinoin.
4. Aktivoida alueen toimijoita yhteiskehittämiseen ja verkostomaiseen toimintaan.
5. Rakentaa tulevaisuuden työpaikkoja nuorille vastavalmistuville luovien alojen työntekijöille.

## Kehitystyö ja menetelmät

Hankkeen aikana toteutettiin useita toimenpiteitä:
* **Markkinaselvitys:** Hankkeen alussa tehtiin opinnäytetyönä markkinaselvitys, jota hyödynnettiin työpajojen suunnittelussa (lue lisää: [https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121328338](https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121328338)).
* **Työpajat ja verkostoituminen:** Toteutettiin yhdeksän palvelumuotoilutyöpajaa, markkinoinnin teemaseminaari sekä benchmarkkausmatka.
* **Testaus ja tuotanto:** Kesän aikana koeasiakkaat testasivat palvelukonsepteja. Lisäksi toteutettiin ammattilaisvalokuvaus, yhteistyötä 4H-yrittäjän kanssa, logon suunnittelu sekä markkinointimateriaalien (kuten kangaskassien) tuotanto.
* **Yhteistyö:** Hankkeessa tehtiin tiivistä yhteistyötä alueen yhdistysten, Savonia-ammattikorkeakoulun muotoilun opiskelijoiden ja mainostoimistojen välillä.

## Keskeiset tulokset

* **Palvelukonseptit:** Luotiin kuusi uutta palvelutuotekonseptia ja kehitettiin kuutta olemassa olevaa konseptia.
* **Opastustoiminta:** Opastuksen roolittaminen todettiin keskeiseksi keinoksi tuottaa lisäarvoa.
* **Paikallinen museokortti:** Todettiin, että valtakunnallinen museokortti ei vastaa toimijoiden tarpeita, mikä synnytti idean paikallista toimintaa tukevasta versiosta.
* **Asiakasymmärrys:** Tarinallisuuden ja digitaalisuuden yhdistäminen koettiin merkittäväksi keinoksi luoda arvoa asiakkaille.
* **Osaamisen kasvu:** Toimijat oppivat hyödyntämään palauteperusteisuutta ja palvelumuotoilun työkaluja omassa toiminnassaan.

## Jatkotoimenpiteet

Hankkeen päättyessä tunnistettiin seuraavia jatkokehityskohteita:
* Museokortti-konseptin kehittäminen alueellisesti.
* Luovien alojen oppilaitos- ja opiskelijayhteistyön syventäminen.
* Kumppaniverkostojen rakentamis- ja kehittämisosaamisen kasvattaminen.
* Opastoiminnan monipuolistaminen ja käytön lisääminen palvelukonseptien osana.

## Hanketiedot

* **Toteutusaika:** 1.10.2022–31.12.2023
* **Toteuttaja:** Savonia-ammattikorkeakoulu
* **Rahoittaja:** Kalakukko Leader

**Kirjoittajat:**
* Antti Kares, palvelumuotoilun asiantuntija, Savon Helmiä -hanke, Savonia-ammattikorkeakoulu
* Sanna Rantala, projektipäällikkö, Savon Helmiä -hanke, Savonia-ammattikorkeakoulu