# Viatonta viestintää - vai onko sittenkään…?

> Vetovoimainen vanhustyö -hankkeessa on havaittu kehitystarpeita niin sisäisen kuin ulkoisenkin viestinnän osalta.

## Viestinnän haasteet ja retoriikka
Viestintä on harvoin viatonta, toteaa filosofian maisteri, esseisti ja kriitikko Jan Blomstedt kirjassaan *Retoriikkaa epäilijöille*. Jotain jää sanomatta, joskus sanotaan muuta kuin tarkoitetaan, joskus sanotaan vain mitä muut haluavat kuulla.

Työpaikoilla viestintä aiheuttaa usein ongelmia, erityisesti kun huomioidaan sanattoman viestinnän keinot. Myös pikaviestivälineet hymiöineen ja emojineen voivat aiheuttaa epäselvyyksiä, sillä esimerkiksi hymynaaman tulkinta voi vaihdella aidosta ilosta sarkasmiin.

Antiikin kreikkalainen filosofi Aristoteles totesi, että retoriikkaa tarvitaan totuuden voittamiseksi. Puheen vaikuttavuus syntyy kolmesta tekijästä:
*   **Logos:** itse puhe
*   **Ethos:** puhujan luonne
*   **Pathos:** tunteiden ilmaisu

Arjessa käytämme sujuvasti erilaisia retorisia tehokeinoja, kuten metaforia, arkkityyppejä, retorisia kysymyksiä, huumoria, ironiaa ja sarkasmia.

## Viestinnän kehittäminen vanhustyössä
*Vetovoimainen vanhustyö* -hankkeen sadan päivän kokeiluissa Pohjois-Savon vanhustyön yksiköissä on noussut esiin viestinnän haasteellisuus. Kehitystarpeita on havaittu sekä sisäisessä tiedonkulussa että ulkoisessa näkyvyydessä, kuten sosiaalisen median hyödyntämisessä.

Hankkeessa on tuettu yksiköitä viestinnän ammattilaisten voimin:
1.  **Suunnittelu:** Yhteiset kokoukset haasteiden ja tavoitteiden kartoittamiseksi.
2.  **Toimeenpano:** Viestintäsuunnitelman laatiminen ja pienet käytännön tehtävät.
3.  **Seuranta:** Tulosten arviointi ja jatkotoimenpiteet.

Parhaimmillaan yksiköt ovat alkaneet tuottaa itse sisältöä, kuten videoita työn arjesta, mikä on lisännyt näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa.

## Sisäinen viestintä ja tiimihenki
Sisäisen viestinnän parantamiseksi hankkeessa on:
*   Annettu vinkkejä viestintäkanavien valintaan ja käyttöön.
*   Kannustettu säännöllisiin kokouksiin tiedonkulun parantamiseksi.
*   Edistetty tiimihenkeä virkistäytymispäivillä, sillä luottamus ja tuttuus vähentävät epäluuloja ja helpottavat avointa keskustelua.

Toimiva viestintä lisää vanhustyön veto- ja pitovoimaa, kun työyhteisössä vallitsee hyvä ilmapiiri ja siitä osataan viestiä myös ulospäin.

***

**Lähde:** Blomstedt, Jan: Retoriikkaa epäilijöille. Loki-Kirjat 2003.
**Teksti:** Maiju Korhonen, viestintäasiantuntija, Vetovoimainen vanhustyö -hanke, Savonia-ammattikorkeakoulu

## Lue lisää
* [Viestinnän kehittämistyö toi näkyvyyttä](https://vetovoimainenvanhustyo.fi/viestinnan-kehittamistyo-toi-nakyvyytta/)
* [Viesti kulkee sisään ja ulos](https://vetovoimainenvanhustyo.fi/viesti-kulkee-sisaan-ja-ulos/)
* [Kokeilun kautta selkeyttä viestintään](https://vetovoimainenvanhustyo.fi/kokeilun-kautta-selkeytta-viestintaan/)
* [Kaikki tieto löytyy samasta paikasta](https://vetovoimainenvanhustyo.fi/kaikki-tieto-loytyy-samasta-paikasta/)
* [Kirjoitettu kiitos toimi hyvän tiimihengen lähteenä](https://vetovoimainenvanhustyo.fi/kirjoitettu-kiitos-toimi-hyvan-tiimihengen-lahteena/)
* [Vetovoimaa videosta](https://vetovoimainenvanhustyo.fi/vetovoimaa-videosta/)
* [Tiimihenkeä etsimässä](https://vetovoimainenvanhustyo.fi/tiimihenkea-etsimassa/)
* [Rohkeus esittää ideoita kehittää osaston toimintaa](https://vetovoimainenvanhustyo.fi/rohkeus-esittaa-ideoita-kehittaa-osaston-toimintaa/)