Opinto-opas
Opinto-opas
Vuonna 2022 alkavat ja sitä aiemmat koulutukset
Savonian uuden opinto-oppaan (2023 ja tämän jälkeen alkavat koulutukset) löydät täältä.
| Lähtökohdat | Osaamistavoitteet | Opintojen rakenne | Asiantuntijuuden kehittyminen | Toteutus | Opintojaksotaulukko |
LL21SM Liiketalouden tutkinto-ohjelma (monimuotototeutus)
Opintojaksokuvaus
| Koodi | 4 LXM8050 |
| Nimi | Vuorovaikutteinen asiakaspalvelu ja myyntityö |
| Nimi englanniksi | Interactive Customer Service and Personal Selling |
| Laajuus | 5 op |
| Osaamistavoitteet | Opiskelija ymmärtää yrityksen toimintaympäristöä ja kilpailukykyä. Opiskelija osaa hyödyntää yritystoiminnan mittareita analysoinnissa. Opiskelija osaa soveltaa analyysien tuloksia asiakasnäkemyksen muodostamisessa. Opiskelija hallitsee asiakaslähtöisen palvelun keskeiset käsitteet ja ymmärtää niiden merkityksen toimialalla. Hän osaa asiakaspalvelu- ja myyntitapahtuman vaiheet ja osaa myydä erilaisia tuotteita ja palveluita. |
| Keskeiset sisällöt | - Toimintaympäristön analyysi - Yritystoiminnan keskeiset mittarit - Yrityksen kilpailukyvyn perusanalyysi - Myynnin ja markkinoinnin analyysityökaluja - Asiakaskokemus ja -ymmärrys - Asiakasprofiilit - Henkilökohtainen myyntityö - Myyntiprosessin perusteet |
| Suoritustavat | Tentti ja/tai oppimistehtävät ja -harjoitukset |
| Arviointiasteikko | 0 - 5 |
| Materiaali | Opettajan opintojakson alussa ilmoittama materiaali. |
| Edeltävät opinnot | |
| Muuta huomioitavaa | |
| Yhteyshenkilö | Pekkarinen Ulla Vauhkonen Sirpa |
<< Takaisin opintojaksotaulukkoon
Pidätämme oikeuden opetussuunnitelmien muutoksiin mm. opiskeltavien sisältöjen päivitystarpeiden takia.