Opinto-opas
Opinto-opas
Vuonna 2022 alkavat ja sitä aiemmat koulutukset
Savonian uuden opinto-oppaan (2023 ja tämän jälkeen alkavat koulutukset) löydät täältä.
Lähtökohdat | Osaamistavoitteet | Opintojen rakenne | Asiantuntijuuden kehittyminen | Toteutus | Opintojaksotaulukko |
LL22SM Liiketalouden tutkinto-ohjelma (monimuotototeutus)
Opintojaksokuvaus
Koodi | 4 LLX1900 |
Nimi | Palvelujen kehittäminen |
Nimi englanniksi | Service Business Development |
Laajuus | 5 op |
Osaamistavoitteet | Opiskelija osaa kuvailla palvelu- ja palveluprosessikäsitteet sekä erotella palvelun laadun merkityksen palvelujen tuotteistamisessa. Opiskelija kykenee kehittämään yrityksen palveluita aidossa yritysyhteistyössä. Opiskelija osaa kuvailla palvelumuotoilun peruskäsitteet ja kykenee käyttämään niitä aidossa ympäristössä. Opiskelija pystyy kuvailemaan asiakastarpeet palvelujen kehittämisessä ja erottelemaan niiden merkityksen palvelujen tuotteistamisessa. Opiskelija tunnistaa yrityksen palveluiden kehitystarpeita ja kykenee soveltaen ideoimaan niihin käytännön ratkaisuja. Opiskelija ymmärtää, kuinka lisäarvo tuotetaan palvelun kautta. Opiskelija tuntee palvelujen kehittämiseen liittyvää englanninkielistä termistöä sekä soveltaa tätä osaamista viestinnässään. |
Keskeiset sisällöt | - Palveluprosessit - Palvelun laatu - Palvelumuotoilun peruskäsitteet - Palvelujen tuotteistaminen - Palvelujen kehittämiseen liittyvä keskeinen englanninkielinen termistö ja sen soveltaminen viestinnässä |
Suoritustavat | Kirjalliset ja suulliset oppimistehtävät / tentti |
Arviointiasteikko | 0 - 5 |
Materiaali | Opettajien ilmoittamat materiaalit ja muu opintojakson aikana jaettava materiaali |
Edeltävät opinnot | Suositeltavaa on, että Vuorovaikutteinen asiakaspalvelu ja myyntityö -opintojakso on suoritettu ennen tämän opintojakson aloittamista tai vaihtoehtoisesti opiskelija ymmärtää asiakaslähtöisyyden ja asiakasymmärryksen merkityksen työelämän kautta. |
Muuta huomioitavaa | |
Yhteyshenkilö | Willman Salla Vehviläinen Merja Ruotsalainen Jaana Roth Milla |
<< Takaisin opintojaksotaulukkoon
Pidätämme oikeuden opetussuunnitelmien muutoksiin mm. opiskeltavien sisältöjen päivitystarpeiden takia.