Opinto-opas
Opinto-opas
Vuonna 2022 alkavat ja sitä aiemmat koulutukset
Savonian uuden opinto-oppaan (2023 ja tämän jälkeen alkavat koulutukset) löydät täältä.
Lähtökohdat | Osaamistavoitteet | Opintojen rakenne | Asiantuntijuuden kehittyminen | Toteutus | Opintojaksotaulukko |
LL22SM Liiketalouden tutkinto-ohjelma (monimuotototeutus)
Opintojaksokuvaus
Koodi | 4 LLXP2800 |
Nimi | Asiakkuuksien hallinta |
Nimi englanniksi | Customership Management |
Laajuus | 5 op |
Vieraskielinen osuus | 1 op |
Osaamistavoitteet | Opiskelija osaa hyödyntää asiakkuuksia liiketoiminnan menestystekijänä. Hän osaa myös yhdistää asiakkaan ostoprosessin ja yrityksen myyntiprosessin hyödyntäen datan hallintaa. Opiskelija ymmärtää verkostoitumisen ja kumppanuuksien kehittämisen tärkeyden tämän hetken toimintaympäristössä. Opiskelija tuntee liiketoimintaan liittyvää ruotsinkielistä termistöä, pohjoismaista viestintäkulttuuria ja osaa soveltaa tätä viestinnässään. |
Keskeiset sisällöt | Asiakaskokemuksen ja -arvon johtaminen, asiakastiedon ja CRM:n hyödyntäminen myyntiprosessin kehittämisessä, verkostojen ja kumppanuuksien merkitys menestyvälle liiketoiminnalle. Ruotsinkieliset suulliset ja kirjalliset soveltavat oppimistehtävät. |
Suoritustavat | Tentti ja oppimistehtävän esittäminen |
Arviointiasteikko | 0 - 5 |
Materiaali | Opettajien ilmoittama materiaali ja muu opintojakson aikana jaettava materiaali |
Edeltävät opinnot | Perusopinnot Asiakasymmärrys ja yritystoiminnan analysointi |
Muuta huomioitavaa | |
Yhteyshenkilö | Pekkarinen Ulla |
<< Takaisin opintojaksotaulukkoon
Pidätämme oikeuden opetussuunnitelmien muutoksiin mm. opiskeltavien sisältöjen päivitystarpeiden takia.