Opinto-opas
Opinto-opas
Vuonna 2022 alkavat ja sitä aiemmat koulutukset
Savonian uuden opinto-oppaan (2023 ja tämän jälkeen alkavat koulutukset) löydät täältä.
| Lähtökohdat | Osaamistavoitteet | Opintojen rakenne | Asiantuntijuuden kehittyminen | Toteutus | Opintojaksotaulukko |
RA20SM Agrologin tutkinto-ohjelma (monimuotototeutus)
Opintojaksokuvaus
| Koodi | 4 RAK061 |
| Nimi | Asiakastyön välineet |
| Nimi englanniksi | Tools for Customer Work |
| Laajuus | 5 op |
| Osaamistavoitteet | Opiskelija osaa - soveltaa asiakaspalvelu- ja markkinointitaitoja käytännön asiantuntijatehtävissä - hyödyntää sosiaalista mediaa oman asiantuntijuuden sekä yrityksen tai organisaation toiminnan kehittämisessä - kehittää palveluita palautteen perusteella |
| Keskeiset sisällöt | - Hyvän asiakaspalvelun elementit ja taidot - Asiakkaan profilointi - Asiakastilanteiden hallinta - Palvelumuotoilu - Suullinen, kirjallinen ja sähköinen markkinointiviestintä - Työvälineohjelmistojen ja muiden sovellusten vaativampi käyttö (mm. sähköpostin ja kalenterin käyttö, sähköisen palaverin järjestäminen, Office 365 ja muut some- ja pilvipalvelut sekä keskeisimmät asiantuntijan työvälineet yrityksissä ja -organisaatioissa) - Tietosuojakäytänteet ja –riskit |
| Suoritustavat | - Lähitunnit - Verkko-opiskelu - Simulaatiot - Itsearviointi |
| Arviointiasteikko | 0 - 5 |
| Materiaali | eAineistot ja muu opintojakson alussa sovittava materiaali |
| Edeltävät opinnot | |
| Muuta huomioitavaa | |
| Yhteyshenkilö | Mönkkönen Seppo |
<< Takaisin opintojaksotaulukkoon
Pidätämme oikeuden opetussuunnitelmien muutoksiin mm. opiskeltavien sisältöjen päivitystarpeiden takia.