Opinto-opas
Opinto-opas
Vuonna 2022 alkavat ja sitä aiemmat koulutukset
Savonian uuden opinto-oppaan (2023 ja tämän jälkeen alkavat koulutukset) löydät täältä.
Lähtökohdat | Osaamistavoitteet | Opintojen rakenne | Asiantuntijuuden kehittyminen | Toteutus | Opintojaksotaulukko |
MY21SY Matkailu- ja ravitsemisalan (YAMK) tutkinto-ohjelma, Wellness-palveluliiketoiminnan johtaminen
Opintojaksokuvaus
Koodi | 4 MYA400 |
Nimi | Innovatiivinen palveluprosessi ja asiakaskokemuksen johtaminen |
Nimi englanniksi | Innovative Service Process and Managing Customer Experience |
Laajuus | 5 op |
Vieraskielinen osuus | 2 op |
Osaamistavoitteet | Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää asiakas- ja käyttäjälähtöisyyden sekä hyvinvoinnin elementit vastuullisessa liiketoiminnassa. Opiskelija osaa implementoida niitä palvelukonseptien strategisessa kehittämisessä. Opiskelija osaa analysoida, arvioida ja kehittää palvelujen taloudellista kannattavuutta. Opiskelija osaa hyödyntää innovointimenetelmiä palvelujen tuotteistamisessa sekä kehittää ja tuottaa uusia toimintatapoja. Opiskelija ymmärtää muutosprosesseihin liittyviä ilmiöitä ja kykenee soveltamaan osaamistaan hyvinvoinnin johtamisessa sekä organisaation uudistumisessa erilaisissa työyhteisöissä. |
Keskeiset sisällöt | - kestävän asiakaslähtöisen palveluprosessin suunnittelu ja kehittäminen - asiakkuuksien kehittäminen ja asiakaskokemuksen johtaminen - erilaiset palvelukonseptit ja liiketoimintamallit - kilpailukykyinen ja kannattava palvelutuote - palveluinnovaatiot - toimintaympäristön palvelukulttuuri ja muutostekijät |
Suoritustavat | |
Arviointiasteikko | 0 - 5 |
Materiaali | Ilmoitetaan opintojakson alussa verkkoalustalla |
Edeltävät opinnot | |
Muuta huomioitavaa | Opintojakso voidaan toteuttaa englannin kielellä |
Yhteyshenkilö | Haapakoski Markku Järvenpää Titta |
<< Takaisin opintojaksotaulukkoon
Pidätämme oikeuden opetussuunnitelmien muutoksiin mm. opiskeltavien sisältöjen päivitystarpeiden takia.