Opinto-opas
Opinto-opas
Vuonna 2022 alkavat ja sitä aiemmat koulutukset
Savonian uuden opinto-oppaan (2023 ja tämän jälkeen alkavat koulutukset) löydät täältä.
| Lähtökohdat | Osaamistavoitteet | Opintojen rakenne | Asiantuntijuuden kehittyminen | Toteutus | Opintojaksotaulukko |
MM22SM Matkailu- ja ravitsemisalan tutkinto-ohjelma (monimuotototeutus)
Opintojaksokuvaus
| Koodi | 4 MMAM1080 |
| Nimi | Asiakaskokemus ja myyntityö |
| Nimi englanniksi | Customer Experience and Personal Selling |
| Laajuus | 5 op |
| Osaamistavoitteet | Opiskelija hallitsee asiakaskokemuksen, asiakasymmärryksen ja -profiilien keskeiset käsitteet ja ymmärtää niiden merkityksen matkailu- ja ravitsemisalalla. Opiskelija hallitsee asiakaspalvelu- ja myyntiprosessin vaiheet ja osaa soveltaa niitä myydessään tuotteita ja palveluita erilaisille asiakasryhmille. Opiskelija osaa perustellusti valita myyntikanavat ja osaa kehittää myyntityötä. |
| Keskeiset sisällöt | - asiakaskokemus, asiakasymmärrys ja asiakasprofiilit - asiakaskokemuksen mittaaminen - palvelupolku - myyntityön prosessi - myyntikanavat - myyntityön kehittäminen. |
| Suoritustavat | - Aktiivinen osallistuminen opetukseen, yksilö- ja ryhmätehtävät, tentit |
| Arviointiasteikko | 0 - 5 |
| Materiaali | Opintojakson materiaalit ilmoitetaan opintojakson aikana. |
| Edeltävät opinnot | - Ei vaadittavia edeltäviä opintoja |
| Muuta huomioitavaa | |
| Yhteyshenkilö | Vauhkonen Sirpa Pekkarinen Ulla |
<< Takaisin opintojaksotaulukkoon
Pidätämme oikeuden opetussuunnitelmien muutoksiin mm. opiskeltavien sisältöjen päivitystarpeiden takia.