# Digitaalisten menetelmien käyttö vahvistaa ryhmämuotoisen elintapaohjauksen asiakaslähtöisyyttä

> Digitaalisuus lisää elintapaohjauksen asiakaslähtöisyyttä parantamalla saavutettavuutta ja osallistumismahdollisuuksia.

## Tausta ja haasteet Etelä-Savossa
Etelä-Savo kohtaa merkittäviä haasteita väestön ikääntymisen ja työkykyyn liittyvien kysymysten vuoksi. Maakunta on Suomen ikääntynein: 33,4 % asukkaista on yli 65-vuotiaita. Lisäksi työkyvyttömyyseläkkeellä oli vuonna 2023 7,8 % työikäisistä (koko maan keskiarvo 5,2 %) ja työttömyysaste oli marraskuun 2024 lopussa 11,5 %. Näiden tilastojen valossa on välttämätöntä tarjota työelämään kiinnittymistä tukevia palveluja.

## Elintapaohjauksen merkitys
Elintapaohjauksella edistetään terveyttä ja hyvinvointia sekä ehkäistään kroonisia sairauksia. Ohjauksella tuetaan yksilöitä ja ryhmiä terveellisempien elämäntapojen, kuten ruokavalion, liikunnan, stressinhallinnan ja unen parantamisessa sekä riskikäyttäytymisen vähentämisessä. Tavoitteena on parantaa elämänlaatua ja vähentää lääketieteellisten hoitojen tarvetta pysyvien elämäntapamuutosten kautta.

## Digitaaliset menetelmät ratkaisuna
Etelä-Savon maantieteelliset etäisyydet ja säästöpaineet perinteisissä kivijalkapalveluissa vaikeuttavat palvelujen saavutettavuutta. Opinnäytetyössä *"Digitaaliset menetelmät asiakaslähtöisyyden edistäjinä ryhmämuotoisessa elintapaohjauksessa"* tutkittiin, miten digitaaliset menetelmät voivat edistää asiakaslähtöisyyttä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa haastateltiin kahdeksaa työelämän ulkopuolella olevaa henkilöä. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavan sisällönanalyysin avulla.

## Tutkimustulokset
Tutkimuksessa korostuivat etämenetelmien joustavuus ja saavutettavuus. Osallistujat arvostivat matkustamisen tarpeen poistumista, mikä säästi aikaa ja rahaa. Etäosallistuminen mahdollisti osallistumisen myös henkilöille, joilla on fyysisiä rajoitteita. Osa koki etäympäristön helpommaksi arkaluonteisten aiheiden käsittelyyn.

Haasteina nousivat esiin tekniset ongelmat, kuten heikot verkkoyhteydet ja vaikeudet sovellusten käytössä, mikä vaati osallistujilta tukea ja vaikutti ajoittain ryhmädynamiikkaan.

## Digitaalisuuden vaikutus asiakaslähtöisyyteen
Digitaaliset menetelmät lisäävät asiakaslähtöisyyttä kahdella keskeisellä tavalla:

1. **Asiakkaan tarpeisiin vastaaminen ja toimijuuden tukeminen:** Etämenetelmät poistavat maantieteellisiä ja ajallisia esteitä. Ne mahdollistavat osallistumisen myös terveydellisten haasteiden, kuten uniongelmien, kanssa kamppaileville ja tarjoavat mahdollisuuden oppia uusia digitaalisia taitoja.
2. **Tasavertaisuuden ja vastavuoroisuuden lisääminen:** Digitaalisuus tarjoaa kaikille yhtäläiset mahdollisuudet osallistua rajoitteista huolimatta. Ryhmäkeskustelut ja vertaistuki toteutuivat digitaalisesti, ja kynnys omien kokemusten jakamiseen koettiin monesti matalammaksi, mikä vahvisti vastavuoroisuutta.

## Johtopäätökset
Digitaaliset menetelmät ovat varteenotettava keino lisätä asiakaslähtöisyyttä ja saavutettavuutta. Onnistuminen edellyttää kuitenkin riittäviä resursseja ja tukea teknologian käyttöön. Tulevaisuudessa digitaalisten menetelmien integrointia tulee jatkaa ja kehittää vastaamaan entistä paremmin eri asiakasryhmien tarpeita.

***

**Kirjoittaja:** Heikki Huttunen, digitalisaation asiantuntija sosiaali- ja terveysalalla YAMK -opiskelija, Savonia-ammattikorkeakoulu

**Lähteet:**
* Huttunen, H. (2022). Digitaaliset menetelmät asiakaslähtöisyyden edistäjinä ryhmämuotoisessa elintapaohjauksessa. Turun ammattikorkeakoulu.
* Eläketurvakeskus N. d. Työ- ja kansaneläkkeensaajien väestöosuudet eläkelajeittain.
* Tilastokeskus N. d. Tunnuslukuja väestöstä alueittain, 1990-2023.
* TEM 2024. Pitkäaikaistyöttömien määrä Etelä-Savossa yli 2000.
* THL 2023. Elintapaohjaus on kunnan ja hyvinvointialueen yhteinen tehtävä.