# Kohti asiakaslähtöisten digitaalisten palvelujen kehittämistä - Savonia-AMK

> DigisoteYAMK-verkoston seminaaripäivä ja yhteiskehittämisen työpaja toivat yhteen sosiaali- ja terveysalan ylemmän ammattikorkeakoulututkinnon opiskelijat neljästä eri korkeakoulusta kehittämään asiakaslähtöisiä digitaalisia palveluja.

## DigisoteYAMK-verkoston yhteistyö
Järjestimme jo toisen kerran DigisoteYAMK-verkoston seminaaripäivän ja yhteiskehittämisen työpajan, jossa digitaalisten sosiaali-, terveys- ja hyvinvointialan (YAMK) tutkinto-ohjelmien opiskelijat neljästä korkeakoulusta pääsivät verkostoitumaan yli maantieteellisten ja ammattirajojen. DigisoteYAMK-verkostoon kuuluvat Lapin, Savonian, Hämeen ja Oulun ammattikorkeakoulut.

## Asiakaslähtöisyys digitaalisten palvelujen kehittämisessä
Digitaalisten palvelujen merkitys korostuu yhä voimakkaammin muun muassa palveluverkkouudistuksen myötä, jossa digitaalisilla palveluilla pyritään edistämään palvelujen saatavuutta, saavutettavuutta ja jatkuvuutta sekä vastaamaan yhä tiukkenevaan resurssipulaan. Palveluverkkouudistuksen taustalla vaikuttaa erityisesti muuttuva väestörakenne.

Digitaalisten palvelujen kehittämisessä on tärkeää huomioida käyttäjien tarpeet ja kokemukset. Tämä korostuu erityisesti sosiaali- ja terveydenhuollossa, jossa asiakaslähtöisyys on keskeinen periaate. On kuitenkin tärkeää, että digitaaliset palvelut ovat helppokäyttöisiä ja saavutettavia kaikille käyttäjille, mukaan lukien ikääntyneet ja teknologiaan tottumattomat henkilöt.

Kehittäminen vaatii jatkuvaa seurantaa, arviointia ja ammattilaisten osaamisen kehittämistä. Lisäksi ammattilaisilta vaaditaan hyviä yhteistyö- ja verkostoissa toimimisen taitoja, koska kehittäminen tapahtuu yleensä moniammatillisissa toimijaverkostoissa.

## Työpajapäivän toteutus
Savonia AMK toimi koordinaattorina suunnittelussa, joka alkoi syksyllä 2023. Yhteisiksi sisällöiksi valikoituivat:
* Asiantuntijaluennot kestävien digitaalisten palvelujen kehityksestä
* Käytännön esimerkki DigiFinlandilta
* Palvelumuotoilu digitaalisissa palveluissa
* Digitaalisten palvelujen liiketoiminta, markkinointi (pitchaus) ja talous

Aamupäivän luentojen jälkeen lähes sata opiskelijaa jaettiin pienryhmiin, joissa he kehittivät palvelumuotoilua hyödyntäen terveyttä edistävän palveluidean Business Model Canvas -pohjalle. Päivä huipentui ideoiden pitchaukseen.

## Opiskelijoiden palaute
Opiskelijat kokivat päivän antoisaksi, innostavaksi ja opettavaiseksi. Erityistä kiitosta sai mahdollisuus verkostoitua muiden korkeakoulujen opiskelijoiden kanssa. Kehitysideana opiskelijat toivoivat enemmän aikaa suunnitteluun ja palautteelle sekä mahdollisuutta jatkojalostaa ideoita pidemmälle.

## Kirjoittajat
* **Elina Laukka**, TtT, HTM, Yliopettaja, Oulun ammattikorkeakoulu, Hyvinvointi ja kulttuuri osaamisala
* **Eija Jumisko**, FT, TtM, Yliopettaja, Lapin ammattikorkeakoulu, Tulevaisuuden terveyspalvelut
* **Virpi Maijala**, TtT, Tutkijayliopettaja, Hämeen ammattikorkeakoulu, Sosiaali- ja terveysalan yksikkö
* **Outi Kajula**, TtT, Yliopettaja, Oulun ammattikorkeakoulu, Hyvinvointi ja kulttuuri osaamisala
* **Teija Niskanen**, TtM, Lehtori, Savonia-ammattikorkeakoulu, Liiketalouden ja Jatkuvan oppimisen yksikkö
* **Elisa Snicker**, TtM, KTM, Lehtori, Savonia-ammattikorkeakoulu, Master School, Jatkuvan oppimisen yksikkö

## Lähteet
* Kaihlanen A, ym. (2021). Tutkimuksesta tiiviisti 33/2021. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Helsinki.
* Koivunen, K. (2017). Asiakas- tai ihmislähtöisyys – tasavertaisuutta ja vastavuoroisuutta ammattilaisten ja palvelun käyttäjien kanssa. ePooki. Oulun ammattikorkeakoulun tutkimus- ja kehitystyön julkaisut 6.
* Laukka, E., Lakoma, S., Harjumaa, M. et al. (2024). Older adults’ preferences in the utilization of digital health and social services: a qualitative analysis of responses to open-ended questions. BMC Health Serv Res 24, 1184.
* Takano E, Maruyama H, Takahashi T, Mori K, Nishiyori K, Morita Y, et al. (2023). User experience of Older People while Using Digital Health Technologies: a systematic review. Appl Sci. 13(23):12815.
* Wildenbos GA, Jaspers MWM, Schijven MP, Dusseljee- Peute LW. (2019). Mobile health for older adult patients: using an aging barriers framework to classify usability problems. Int J Med Inf. 124:68–77.