# Sähköisten sote-palveluiden tunnettuuden ja näkyvyyden kasvattaminen markkinointiviestinnän avulla - Case Omaperhe-palvelu - Savonia-AMK

> Artikkeli kuvaa vuonna 2023 Pohjois-Savon alueella käyttöönotetun Omaperhe-palvelun markkinoinnin onnistumista.

## Sähköiset palvelut osana hyvinvointia
Sosiaali- ja terveysministeriön sekä Suomen Kuntaliiton (2014) strategian mukaan luotettavan hyvinvointitiedon ja sitä tukevien palvelujen tulee olla helposti saatavilla, auttaen kansalaisia elämänhallinnassa sekä oman tai läheisten hyvinvoinnin edistämisessä. Sähköiset omahoitopalvelut ja niihin liittyvä omien tietojen hallinta voivat tukea terveysongelmien ennaltaehkäisyä, palveluntarpeen itsearviointia ja itsenäistä selviytymistä.

Yhtenä esimerkkinä sähköisistä palveluista on vuonna 2023 Pohjois-Savon hyvinvointialueella käyttöönotettu Omaperhe-verkkopalvelu. Verkkopalvelussa käsitellään raskauteen ja synnytykseen liittyviä asioita, vauvan ja alle kouluikäisen lapsen kasvua ja kehitystä. Lisäksi sivustolla on tietoa myös vanhemmuuteen ja parisuhteeseen liittyvistä asioista.

## Markkinointiviestinnän merkitys
Jotta erilaisia palveluja pystytään hyödyntämään, tulee palvelun olemassaolo tietää. Bergströmin ja Leppäsen (2021) mukaan tunnettuuden parantamisessa markkinointiviestinnällä on merkittävä rooli. Markkinointiviestinnän tavoitteena on luoda tunnettuutta ja mielikuvaa organisaatiosta sekä antaa tietoa palveluista, mutta myös pyrkiä ylläpitämään sekä tuomaan uusia asiakassuhteita.

Teknologian lisääntyessä markkinointiin on tullut uusia tapoja asiakkaiden tavoittamiseksi, ja se on muuttunut monikanavaiseksi ja monivälitteiseksi viestinnäksi. Tärkein markkinointimuoto 2020-luvulla on digitaalinen markkinointi, joka tavoittaa asiakkaat reaaliaikaisesti eri muodoissa kuten sisältömarkkinointina, podcasteina, verkkosivujen muodossa tai sosiaalisen median markkinointina. Digitaalisen markkinoinnin lisäksi perinteisellä markkinoinnilla on oma osuutensa palvelujen tunnettuuden lisäämisessä.

## Omaperhe-palvelun asiakaskokemukset
Impiö ja Lahtoniemi (2024) kartoittivat opinnäytetyössään Omaperhe-palvelun asiakkaiden kokemuksia markkinointiviestinnästä. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat neuvolaikäisten lasten huoltajat Pohjois-Savon hyvinvointialueella. Kyselyyn vastasi 44 henkilöä.

### Keskeiset tutkimustulokset
*   **Tiedon tarve:** 80 % vastaajista koki, että tieto uudesta palvelusta tulisi saada neuvolasta tai perheentalolta. Asiantuntijan suositus koettiin tärkeäksi luottamuksen osoitukseksi.
*   **Tunnettuus:** Vain 5 % vastaajista oli tutustunut Omaperhe-verkkopalveluun, kun taas 73 % ei ollut kuullut palvelun olemassaolosta.
*   **Kanavatoiveet:** 70 % toivoi tietoa sosiaalisesta mediasta (erityisesti Facebookista) ja noin kaksi kolmannesta hyvinvointialueen verkkosivuilta.
*   **Sisältötoiveet:** Sosiaalisessa mediassa toivottiin tilannekuvia, tarinoita, videoita ja tietoiskuja.
*   **Aihepiirit:** Kaksi kolmasosaa vastaajista oli kiinnostunut lapsen kasvusta, kehityksestä ja tunnetaidoista.

## Kehittämisehdotukset
Kehittämisehdotuksena nousi esille monipuolinen markkinointi useissa eri kanavissa. Kiinnostavimpien aiheiden yhdistäminen sosiaalisen median kautta toteutettavaan markkinointiviestintään voisi herättää mielenkiinnon palveluun tutustumiseen entistäkin paremmin. Kohdennettu mainonta on huomioitava asia markkinointia suunnitellessa: lapsiperheille tarkoitetun sähköisen palvelun markkinointia tulisi olla siellä, missä lapsiperheet ovat ja mistä tieto helposti huomataan, kuten neuvolakortin kannessa.

## Kirjoittajat
*   **Jaana Impiö**, Digitalisaation asiantuntija sosiaali- ja terveysalalla YAMK-opiskelija, Savonia-ammattikorkeakoulu
*   **Sari Lahtoniemi**, Digitalisaation asiantuntija sosiaali- ja terveysalalla YAMK-opiskelija, Savonia-ammattikorkeakoulu
*   **Elisa Snicker**, lehtori, CBC, KTM, TtM, Savonia-ammattikorkeakoulu, jatkuvan oppimisen yksikkö, Master School, Kuopio
*   **Liisa Klemola**, lehtori, FT, Savonia-ammattikorkeakoulu, jatkuvan oppimisen yksikkö, Master School, Kuopio

## Lähteet
*   Bergström, Seija & Leppänen, Arja 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Verkkokirja. Edita, Helsinki.
*   Juholin, Elisa 2022. Communicare! Ota viestinnän ilmiöt ja strategiat haltuun. Verkkokirja. Infor, Helsinki.
*   Katrodia, Ankit 2022. A Comparative study of social media and Conventional marketing – A Case Study. African Journal of Business and Economic Research; London Vo. 17, Iss 3. 171–190.
*   Lahtinen, Niko, Pulkka, Kimmo, Karjaluoto, Heikki & Mero, Joel 2022. Digimarkkinointi. Verkkokirja. Alma Talent, Helsinki.
*   STM ja Kuntaliitto 2014. Sosiaali- ja terveysministeriö ja Kuntaliitto. Tieto hyvinvoinnin ja uudistuvien palvelujen tukena – Sote-tieto hyötykäyttöön -strategia 2020.