# Kun viestintä kohtaa muotoilun – kohti monikulttuurisempaa korkeakoulutusta

> Parhaimmillaan viestintä toimii yhteisöllisyyden rakentajana, siltana ihmisten välillä.

## Viestinnän rooli monikulttuurisessa korkeakoulutuksessa
Jotta korkeakoulutus olisi aidosti monikulttuurista ja monimuotoista, viestinnän ja markkinoinnin merkitystä ei voi aliarvioida. Parhaimmillaan viestintä toimii yhteisöllisyyden rakentajana, siltana ihmisten välillä. Palvelumuotoilun avulla saavutetaan korkeakouluissa aliedustettujen kohderyhmien, kuten maahanmuuttajien ja romanien, syvällinen ymmärtäminen.

Monikulttuurisuuden lisääminen edellyttää kohderyhmien tarpeiden, toiveiden ja haasteiden ymmärtämistä. Viestinnän on oltava selkeää ja saavutettavaa. Maahanmuuttajataustaiset opiskelijat tavoitetaan tehokkaimmin monikielisen viestinnän avulla sekä niissä kanavissa ja tapahtumissa, joissa heidän viiteryhmänsä luontaisesti liikkuvat.

On olennaista, että eri kulttuuriryhmät ovat näkyvästi ja tasapainoisesti edustettuina viestinnässä. Samalla on tärkeää välttää stereotypioita, jotta viestintä pysyy inklusiivisena ja kunnioittavana. Esimerkiksi Diakonia-ammattikorkeakoulussa (Diak) ja Savonia-ammattikorkeakoulussa (Savonia) kiinnitetään erityistä huomiota moninaisuuden vahvistamiseen, sosiaalisen osallisuuden lisäämiseen ja yhteiskunnalliseen integraatioon.

## Arvot ja aitous viestinnässä
Korkeakoulun arvot ja missio kannattaa tuoda esiin sekä viestinnässä että opiskeluarjessa. Tasa-arvon ja monikulttuurisuuden arvot tulee elää todeksi joka päivä, jotta viestintä ja markkinointi on uskottavaa. Viestinnän aitoutta ja läpinäkyvyyttä tehostaa opiskelijoiden omien kokemusten ja tarinoiden hyödyntäminen. Diakissa esimerkiksi romanitaustaiset henkilöt ovat luonteva osa korkeakoulun viestintää ja päivittäistä toimintaa, ja heitä on mukana sekä opiskelijoina että työntekijöinä.

## Palvelumuotoilu monikulttuuristen opintopolkujen kehittämisessä
Palvelumuotoilu tuo viestinnän ja markkinoinnin ohelle tarvittavan asiakasymmärryksen ja ihmislähtöisyyden. Keskiössä on ajatus siitä, että palvelut suunnitellaan yhdessä niiden käyttäjien kanssa. Yhteiskehittäminen takaa, että monikulttuuristen ja aliedustettujen ryhmien näkökulmat tulevat aidosti huomioiduiksi.

Monikulttuuriset opintopolut -hankkeessa (ESR) palvelumuotoilun menetelmiä käytetään suunnittelussa sekä käytännön testaamisessa:
* **Savonia:** Keskittyy korkeakouluun hakemisvaiheeseen, jossa toteutetaan Non stop -työpajapilotteja.
* **Palaute:** Hankkeen esitteistä pyydettiin palautetta maahanmuuttajataustaisilta henkilöiltä. Kritiikki (“Tipahdin kärryiltä jo heti alussa!”) johti esitteen muokkaamiseen, jotta viesti tulee ymmärretyksi.

## Yhteenveto
Korkeakoulujen tulisi panostaa inklusiiviseen ja osallistavaan suunnitteluprosessiin. Muotoilun menetelmien, kuten asiakasprofiilien ja palvelupolkujen, käyttö auttaa tarkastelemaan viestinnän ja palveluiden saavutettavuutta ja osallisuutta entistä tarkemmin.

**Kirjoittajat:**
* Mariia Hämäläinen, TKI-asiantuntija, palvelumuotoilija
* Mirjami Ritola, viestinnän asiantuntija

## Monikulttuuriset opintopolut -hanke
Hanke (1.10.2023–30.9.2026) vahvistaa korkeakoulujen monikulttuurisuutta ja edistää aliedustettujen opiskelijaryhmien koulutuspolkuja Etelä- ja Pohjois-Savossa sekä Pohjois-Karjalassa.

* **Päätoteuttaja:** Diakonia-ammattikorkeakoulu
* **Osatoteuttajat:** Itä-Suomen yliopisto, Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, Karelia-ammattikorkeakoulu ja Savonia-ammattikorkeakoulu.
* **Rahoitus:** Euroopan sosiaalirahasto plus (Etelä-Savon ELY-keskus).
* **Verkkosivusto:** [https://monikulttuurisetopintopolut.fi/](https://monikulttuurisetopintopolut.fi/)

---
*Tässä blogitekstissä on käytetty ChatGPT 4.0. -tekoälysovellusta tekstin kieliasun muokkaamiseen ja tekstin sujuvoittamiseen.*
*Tämä työ on lisensoitu [CC BY-SA 4.0](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) -lisenssillä.*