# Sote-alan erikoistumiskoulutus antaa ammattilaisille uusia työvälineitä asiakkaiden ohjaamiseen - Savonia-AMK

> Savonia-ammattikorkeakoulussa järjestettiin ensimmäistä kertaa kuluneen vuoden aikana sosiaali- ja terveydenhuollon alan ammattilaisille asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus.

## Asiakas- ja palveluohjauksen tarve
Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaiden avun ja tuen tarpeet ovat aikaisempaa moninaisempia. Ihmisten kohtaamiin haasteellisiin ja hyvinvointia kuormittaviin elämäntilanteisiin voi liittyä esimerkiksi toimeentulo-ongelmia, koulutus- tai työelämästä syrjään jääminen, mielenterveyden ja päihteiden käytön hallinnan pulmat sekä läheisverkoston puuttuminen. Palvelujen yhteensovittamiseksi sekä palveluketjun katkeamattomuuden tukemiseksi on keskeisenä työmuotona nähty asiakas- ja palveluohjaus.

Lehtori Tuija Pakarinen Savonia-ammattikorkeakoulusta toteaa, että asiakas- ja palveluohjauksen käsite ei ole yksiselitteinen:
*   Se on työmenetelmiä, joiden avulla asiakas tai potilas ohjataan oikeaan palveluun.
*   Se on asiakkuusprosessin koordinointia ja hallintaa.

## Koulutuksen sisältö ja tavoitteet
Erikoistumiskoulutuksen laajuus oli 30 opintopistettä. Sen tavoitteena oli vahvistaa kouluttautujien ammatillista osaamista seuraavilla osa-alueilla:
*   Asiakas- ja palveluohjauksen asiakastehtävät
*   Palvelujen ja palveluketjujen kehittäminen
*   Palveluinnovaatioiden rakentaminen

Pakarisen mukaan palveluohjaus on perinteisesti saattanut muotoutua pelkäksi "palveluihin ohjaamiseksi", mikä voi johtaa palvelupolun katkeamiseen. Ammatillisena osaamisena asiakas- ja palveluohjaus tarkoittaa sen sijaan sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmän vahvaa tuntemusta, moniammatillista yhteistyötä, asiakaslähtöisyyden ja osallisuuden edistämistä sekä kunnioittavaa vuorovaikutusta.

## Koulutuksen toteutus ja vaikuttavuus
Koulutukseen valittiin valtakunnallisesti 236 sosiaali- ja terveysalan osaajaa. Savonian ryhmään valitut painottivat hakukirjeissään tarvetta kehittää työtään, työyhteisönsä toimintaa sekä vastata muuttuviin asiakasodotuksiin ja vaativiin palveluohjauksen tilanteisiin.

Koulutus päättyi 26.11. järjestettyyn päättökonferenssiin. Pakarisen mukaan koulutus on lisännyt osallistujien ammatillista itsetuntoa ja ymmärrystä työn vaikuttavuudesta. Monet kouluttautujat olivat vieneet oppejaan käytäntöön jo koulutuksen aikana keskustelunavauksina ja muutoksina omissa työyhteisöissään.

Savoniasta valmistui 20 kouluttautujaa, jotka työskentelevät eri sosiaali- ja terveysalan organisaatioissa sekä varhaiskasvatuksen ja työllisyyspalveluiden yksiköissä, pääosin Pohjois-Savon alueella.