Miten matkailija löytää palvelut digitaalisessa ympäristössä, jossa hakukoneet, tekoäly ja eri kanavat kilpailevat huomiosta? Pohjois-Savon elämys- ja ohjelmapalveluiden kehittäminen -hankkeen työpajassa pureuduttiin siihen, miten löydettävyyttä ja ostettavuutta voidaan kehittää käytännönläheisesti ja mitä yritysten on tehtävä pysyäkseen mukana muuttuvassa ostopolussa.

Työpajan vetäjänä toimi DigiPro Liiketoiminnan ja Nordic Marketing Finlandin asiantuntija Kirsi Mikkola. Aamupäivän aikana osallistujat saivat konkreettisia vinkkejä ja käytännön esimerkkejä siitä, miten omien tuotteiden ja palveluiden näkyvyyttä voidaan parantaa erityisesti kansainvälisiä vieraita tavoiteltaessa. Osallistujat kokivat saaneensa paljon hyödyllistä tietoa, vaikka samalla tunnistettiin, että tekemistä on vielä paljon. Työ jatkuu seuraavissa työpajoissa.

Miten asikas löytää meidät?

Sen enempää kansainvälinen kuin kotimainen asiakas ei etsi yritystä nimellä, vaan ratkaisua omaan tarpeeseensa. Hän hakee esimerkiksi tekemistä kohteessa, kokemuksia tai elämyksiä. Tämä korostaa hakusanojen ja asiakasymmärryksen merkitystä.

Kirsi Mikkola kiteytti asian osuvasti: “On hyvä välillä asettua asiakkaan saappaisiin ja miettiä, mitä se Helsingissä asuva perheen äiti, turkulainen liikemies tai Keski-Euroopasta tuleva luontomatkailija näkee ruudullaan, kun hän hakee tietoa Pohjois-Savosta.”

Työpajassa tehty käytännön testi osoitti, että Pohjois-Savosta elämys- ja ohjelmapalveluiden edelle nousivat usein majoituskohteet. Hakutulokset eivät ole enää pelkkiä linkkilistoja, vaan asiakas kohtaa samanaikaisesti maksettuja mainoksia, varausalustoja, karttanäkymiä, videoita ja tekoälyn tuottamia vastauksia. Miten elämys- ja ohjelmapalvelut erottautuvat niiden joukosta?

Digitaalinen löydettävyys ja ostettavuus rakentuvat asiakasymmärryksestä, selkeästä sisällöstä ja monikanavaisesta näkyvyydestä. Pienilläkin kehitystoimenpiteillä voidaan parantaa merkittävästi yrityksen näkyvyyttä ja myyntiä.

Tekoäly on nykyisin keskustelukumppani

Tekoäly on yksi suurimmista muutoksista digitaalisen löydettävyyden kentässä. Asiakkaat käyttävät yhä enemmän tekoälyä, kuten ChatGPT:tä, Geminiä tai Copilotia matkojen suunnitteluun. Matkan suunnittelu on muuttunut keskusteluksi, jossa asiakas kysyy suosituksia, vertailee vaihtoehtoja ja tekee päätöksiä tekoälyn kanssa käydyn vuoropuhelun perusteella.

Tekoäly kokoaa tietoa eri lähteistä ja voi tarjota vastauksen suoraan käyttäjälle ilman, että hän käy edes yrityksen nettisivuilla. Siksi kotisivujen sisältöjen on oltava selkeitä, jäsenneltyjä ja helposti tulkittavia. Myös kielen tulee olla johdonmukaista, kieliversioissa ei pidä sekoittaa suomea ja englantia, vaan sisällön tulee olla kokonaisuudessaan yhdellä kielellä, jotta sekä asiakas että tekoäly ymmärtävät sen oikein. Tämä korostaa tuotekorttiajattelua: sisällön tulee kertoa selkeästi mitä palvelu on, kenelle se sopii, missä se toteutetaan, mitä se maksaa ja mitä kaikkea siihen sisältyy. Sisältöä ei siis tehdä enää vain ihmisille – vaan myös tekoälylle.

Asiakkaan ostopolun muutokset

Asiakkaan käyttäytyminen on muuttunut merkittävästi. Päätöksiä tehdään nopeammin ja useissa kanavissa samanaikaisesti. Tekoäly, sosiaalinen media ja varausalustat muodostavat yhdessä ekosysteemin, jossa asiakas liikkuu sujuvasti ja tekee päätöksiä.

Asiakkaan ostopolku etenee vaiheittain siten, että asiakas 1) löytää palvelun, 2) arvioi sen sopivuutta, 3) tekee ostopäätöksen tai varauksen, 4) arvioi kokemuksensa ja 5) palaa mahdollisesti uudelleen sekä suosittelee palvelua eteenpäin. Asiantuntija painotti erityisesti kolmea ensimmäistä vaihetta, sillä jos jokin niistä ei toimi, asiakas siirtyy helposti toisen yrityksen tai toisen matkailualueen palveluihin, joissa tieto on selkeämmin esitetty ja ostaminen helpompaa. Digitaalinen löydettävyys vaatii jatkuvaa kehittämistä ja ylläpitoa.

Verkkosivut ovat yrityksen oma ydin

Työpajassa korostui, että yrityksen verkkosivut ovat ainoa kanava, joka on täysin yrittäjän omassa hallinnassa. Ne toimivat perustana, jonka varaan myös hakukoneet ja tekoäly rakentavat ymmärryksensä yrityksen palveluista. Siksi niiden on oltava ajantasaiset, selkeät ja ostamista tukevat.

Työpajassa tehtiin käytännön pariharjoitus verkkosivujen löydettävyydestä. Siinä osallistujat arvioivat toistensa verkkosivuja asiakkaan näkökulmasta. Harjoitus koettiin erittäin hyödylliseksi ja yksi osallistuja kommentoi: “Yllätti, kuinka nopeasti ulkopuolinen huomaa asiat, joita itse ei enää näe omilla sivuilla.”

Hankkeen tiedot

https://bcpohjois-savo.fi/elamys-ja-ohjelmapalveluiden-kehittaminen-pohjois-savossa/

Elämys- ja ohjelmapalveluiden kehittäminen Pohjois-Savossa -hanke

Toteuttaja: Savonia-ammattikorkeakoulu ja Savon Ammattiopisto

Rahoitus: Euroopan aluekehitysrahasto (EAKR)

Tavoitteena on:

• kehittää uusia ympärivuotisia ja vastuullisia elämys- ja ohjelmapalveluja kansainvälisille matkailijoille
• luoda EOP-kiihdyttämöpolku jatkamaan hankkeen työtä
• koota Elämys- ja ohjelmapalveluiden kansainvälistymisstrategia

---

Kirjoittaja

Tiina Kuosmanen, TKI-asiantuntija, Kestävä yhteiskunta, Savonia-ammattikorkeakoulu

---