Vastuullisuus ei saa jäädä sanahelinäksi – sen on näyttävä teoissa, palveluissa ja asiakaskokemuksessa. Savonia-ammattikorkeakoulun Kestävää kasvua PK-yrityksille -hankkeessa on pilotoitu palvelumuotoilun keinoja, joilla yritykset rakentavat konkreettisia ja toimivia vastuullisuusohjelmia. Tulokset osoittavat, että asiakaslähtöisyys ja yhteiskehittäminen vievät vastuullisuuden aidosti osaksi liiketoimintaa.

Vastuullisuustyö kaipaa konkretiaa – palvelumuotoilu vastaa haasteeseen

Vastuullisuusohjelmien merkitys kasvaa vauhdilla, kun yritykset pyrkivät vastaamaan sidosryhmien odotuksiin, EU-sääntelyyn ja muuttuvaan kilpailukenttään. Vaikka vastuullisuudesta on tullut keskeinen osa liiketoimintastrategiaa, sen käytännön jalkauttaminen organisaatioiden arkeen vaatii uusia työkaluja ja lähestymistapoja. Palvelumuotoilu on osoittautunut tehokkaaksi menetelmäksi, joka tuo vastuullisuustyöhön asiakaslähtöisyyttä, yhteiskehittämistä ja selkeyttä.

Pilotointien palvelumuotoilun asiantuntijana toimii Savonia-ammattikorkeakoulun lehtori Jouni Silfver, jolla on pitkä kokemus muotoiluajattelun ja käytännön kehittämistyön yhdistämisestä erityisesti pk-yritysten parissa.

Vuosi 2025 toi mukanaan uusia ratkaisuja – kehittämistyö jatkuu edelleen

Vuoden 2025 aikana käynnistettiin palvelumuotoiluun perustuvia pilotteja, joilla tuettiin vastuullisuustyön kehittämistä eri toimialojen pk-yrityksissä. Kokeilut ovat edelleen osittain käynnissä ja jatkuvat syksyn 2025 aikana. Mukana on yhteensä kahdeksan yritystä, jotka edustavat monipuolisesti eri toimialoja, kuten rakennusalaa, ravitsemus- ja asiantuntijapalveluita, teknologiaa, eläinlääkintäalaa ja verkkokauppaa.

Projektipäällikkö Lauri Kerman kuvaa lähestymistavan etua:

– Palvelumuotoilu auttaa meitä viemään vastuullisuustyötä eteenpäin tavalla, joka lähtee yritysten omista tarpeista ja käytännön arjesta. Tavoitteena ei ole pelkkä ohjelma paperilla, vaan toimiva ja osallistava tapa toteuttaa vastuullisuutta liiketoiminnassa.

Asiakasymmärrystä, uusia konsepteja ja arjen ratkaisuja

Työpajoissa hyödynnettiin muun muassa asiakaspolkujen visualisointia, Service Blueprint -menetelmiä ja samankaltaisuuskaavioita, joiden avulla löydettiin kehityskohteita ja muotoiltiin niihin ratkaisuja. Palvelumuotoilun keinoin rakennettiin myös tulevaisuuteen suuntautuvia palvelukonsepteja, kehitettiin asiantuntijapalveluiden profiileja ja tunnistettiin uusia liiketoimintamahdollisuuksia erityisesti asiakasymmärryksen, viestinnän ja käytettävyyden näkökulmista.

Digitalisaatio ja vastuullisuus kytkeytyivät yhteen erityisesti verkkokauppa- ja sovelluskehityksen piloteissa, joissa tarkasteltiin käyttäjäkokemusta mm. käyttäjähaastattelujen muodossa (asiakasymmärryksen lisääntyminen), arjen tarpeita ja luottamuksen rakentamista vastuullisuuden näkökulmasta.

Vastuullisuus osaksi viestintää, palveluita ja johtamista

Pilotit ovat osoittaneet, että palvelumuotoilu toimii erinomaisesti työkaluna vastuullisuustyön konkretisoimiseen ja edistämiseen. Sen avulla yritykset pystyivät rakentamaan vastuullisuusohjelmia, jotka eivät jää abstrakteiksi strategioiksi, vaan näkyvät toiminnassa, viestinnässä ja asiakaskokemuksessa.

Erityisen tärkeäksi nousi vastuullisuuden vieminen osaksi arjen viestintää. Useat yritykset työskentelivät sen eteen, että vastuullisuus ei ole erillinen osa vaan luonnollinen osa yrityksen tarinaa ja asiakaskohtaamisia. Palvelumuotoilu auttoi myös selkeyttämään rooleja ja vastuita vastuullisuustyössä, mikä parantaa sisäistä sitoutumista ja seurantaa.

Yhteinen matka kohti kestävämpää liiketoimintaa

Vastuullisuusohjelman rakentaminen ei ole yksittäinen projekti, vaan jatkuvaa kehittämistä. Palvelumuotoilu tarjoaa siihen rakenteen, menetelmät ja ajattelutavan, joka auttaa yhdistämään strategian, asiakkaat ja käytännön toimenpiteet. Vuoden 2025 aikana toteutetut ja jatkuvat pilotit osoittavat, että kun vastuullisuus suunnitellaan käyttäjälähtöisesti ja yhteistyössä, syntyy ratkaisuja, jotka palvelevat sekä liiketoimintaa että yhteiskuntaa kestävästi.

Nämä pilotit ja toimenpiteet on toteutettu osana Savonia-ammattikorkeakoulun ”Kestävää kasvua PK-yrityksille” -hanketta, jonka tavoitteena on edistää vastuullisuutta, kilpailukykyä ja uudistumista Pohjois-Savon pk-yrityskentässä.

Kirjoittaja:

Mia Hakulinen, TKI-asiantuntija, mia.hakulinen@savonia.fi