Palvelumuotoilu yritysvastuullisuuden ytimessä: vaikuttavuus näkyväksi Pohjois-Savossa

Kestävää Kasvua PK yrityksille -hankkeessa palvelumuotoilua hyödynnettiin seitsemän pohjoissavolaisen yrityksen vastuullisuustyön vahvistamisessa. Tavoitteena oli auttaa yrityksiä tunnistamaan vastuullisuuden keskeiset näkökulmat ja kytkemään ne osaksi arjen toimintaa, palveluja, tuotteita ja strategista suunnittelua. Työskentely vahvistaa yritysten kykyä uudistua, vastata toimintaympäristön muutoksiin ja rakentaa pitkäjänteistä kilpailukykyä – mikä heijastuu myönteisesti myös alueen elinvoimaan, työllisyyteen ja investointeihin.

Palvelumuotoilun roolina oli tuoda yritysten käyttöön käyttäjälähtöisiä menetelmiä ja visuaalisia työkaluja, jotka auttoivat tarkastelemaan prosesseja ja kehityskohteita uudesta näkökulmasta. Tarkoituksena ei ollut tuottaa valmiita ratkaisuja, vaan rakentaa puitteet, joissa yritykset löytävät omat kehityspolkunsa ja edistyvät niiden mukaan.

Seuraavat case-kuvaukset havainnollistavat, miten palvelumuotoilua hyödynnettiin eri toimialoilla ja millaisia oivalluksia työskentely synnytti.

Juha Semberg Oy – vastuullisuus osaksi rakentamispalveluita

Juha Semberg Oy:n kanssa tarkasteltiin vastuullisuushaasteita suhteessa tulevaisuuden rakentamisen vaatimuksiin. Projektissa tunnistettiin yrityksen vahvuusalueita ja vastuullisuuden kärkiteemoja sekä pohdittiin, miten vastuullisuus voidaan integroida osaksi strategiaa ja liiketoiminnan suunnittelua. Käyttäjähaastatteluiden ja henkilöstön havaintojen pohjalta muodostettiin kehitysehdotuksia muun muassa vastuullisuusviestintään erityisesti ekologisen ja sosiaalisen vastuun näkökulmista. Projektin lopputuloksena yritys sai selkeämmän pohjan vastuullisuuden systemaattiselle kehittämiselle.

NK Tekniikka Oy – asiakasymmärrystä NK Partner malliin

Autoimme NK Tekniikka Oy:tä kehittämään uutta NK Partner ‑yhteistyömallia, jonka tavoitteena on tarjota asiakkaille entistä sujuvampi ja selkeämpi kokemus kiinteistösähköistysprojektien kaikissa vaiheissa. Palvelumuotoilun menetelmillä tarkastelimme projektin kulkua sekä yrityksen että asiakkaiden näkökulmista ja tunnistimme kriittisiä kohtia asiakaskokemukseen liittyen. Yhteiskehittämisessä hyödynnettiin osallistavia ja visuaalisia työskentelytapoja NK Tekniikan henkilöstön kanssa. Prosessin tuloksena syntyi yhtenäinen näkemys NK Partner ‑mallin rakenteista ja konkreettisista kehitystoimista, jotka parantavat palvelun sujuvuutta, vahvistavat asiakasymmärrystä ja tukevat uuden toimintamallin pilotointia vastuullisesti.

Ravistamo Oy – asiantuntijapalveluiden kehittäminen

Ravistamo Oy:n projektissa palvelumuotoilua hyödynnettiin osaamisen ja asiantuntijapalveluiden kehittämiseen. Menetelmillä tunnistettiin henkilöstön vahvuudet, kehitystarpeet ja kolme tulevaisuuden osaamisprofiilia. Asiakashaastattelu ja palvelublueprint toivat esiin nykyisten palvelun vahvuuksia ja parannuskohteita. Tulokset selkeyttivät viestinnän ja palvelupaketoinnin tarpeita sekä loivat pohjan vaikuttavammalle palvelukokonaisuudelle. Lisäksi työ konkretisoi, miten Ravistamon arvolupausta voidaan vahvistaa käytännön asiakastyössä. Havainnot auttavat suuntaamaan kehittämistä kohti selkeämpiä, skaalautuvampia ja vaikuttavampia palveluja.

Vezer Oy – käyttäjälähtöinen verkkokauppa

Kehitimme yhdessä Vezer Oy:n kanssa eläinlääkäriasemien verkkokaupan käytettävyyttä asiakashaastatteluiden avulla. Haastattelut toivat esiin eri käyttäjäroolien tarpeet ja tilanteet, joissa verkkokauppa joko helpottaa tai hankaloittaa arjen tilaamista. Palvelumuotoilu auttoi muodostamaan kokonaiskuvan käyttäjien odotuksista ja niistä rakenteista, jotka tukevat sujuvaa hankintaa. Lisäksi tunnistettiin mahdollisuuksia valikoiman jäsentämiseen, ohjauksen parantamiseen ja ostoprosessin virtaviivaistamiseen. Tulokset luovat pohjan verkkokaupan kehittämiselle käyttäjäryhmittäin ja tukevat Vezerin pitkäjänteisiä kasvu- ja palvelutavoitteita.

Easy Whistle Oy – vastuullisuus nuorten urheilussa

Easy Whistlen case keskittyi whistleblowing‑sovellukseen nuorten urheilutoiminnassa. Sidosryhmähaastattelut ja palautteiden analyysi auttoivat kehittämään sovellusta matalan kynnyksen ilmoituskanavaksi epäasiallisissa tilanteissa. Autoimme yritystä samalla muokkaamaan tuotetta uusille markkinoille, mikä tuki sovelluksen kehittämistä selkeästi vientikelpoiseksi tuotteeksi. Projektissa toteutettiin 2D-animaatio, joka havainnollisti sovelluksen käyttöä ja teki turvallisen ilmoittamisen periaatteet helposti ymmärrettäviksi, luoden lisäarvoa yrityksen vastuullisuusviestintään. Työ tukee sovelluksen vastuullista käyttöönottoa ja tarjoaa mallin digitaalisten ratkaisujen hyödyntämiselle.

Varkauden Puu Oy – Huoneentaulu osana strategista viestintää

Kehitimme yhdessä Varkauden Puu Oy:n kanssa kokonaisuuden, jossa palvelumuotoilun menetelmillä koottiin yhteen yrityksen nykyiset vastuullisuustoimet ja tunnistettiin strategiset painopisteet ESG‑näkökulmista. Työssä hahmoteltiin arvolupauksen suunta sekä sen visuaalinen ilme, kuten huoneentaulun ja Instagramiin soveltuvan viestinnän luonnoksia. Prosessin myötä vastuullisuutta pystytään tuomaan näkyväksi osaksi yrityksen strategiaa ja arjen toimintaa. Työskentely loi myös ymmärrystä siitä, miten vastuullisuusteemoja voidaan viestiä johdonmukaisesti eri kohderyhmille. Kokonaisuus muodostaa perustan vastuullisuusohjelman jatkokehitykselle, viestinnän yhtenäistämiselle ja vaikuttavuuden seurannalle.

Ecomet Oy – käyttäjätieto osana vastuullista toimintaa

Kehitimme yhdessä Ecomet Oy:n kanssa kokonaisuuden, jossa palvelumuotoilun menetelmät auttoivat keräämään käyttäjätietoa ja tekemään näkyväksi arjen vastuullisuusteemoja, kuten turvallisuuden, yhdenvertaisuuden ja riskihavaintojen käytännöt. Hanke selkeytti vastuullisuuden kokonaisuutta ja toi esiin, miten se toteutuu yrityksen päivittäisessä työssä. Prosessi vahvisti henkilöstön roolia vastuullisuustyön toteuttajina ja loi rakenteita havaintojen käsittelyyn ja jatkuvaan parantamiseen. Samalla tunnistettiin kehitystoimia, jotka tukevat turvallisuuden ja vastuullisuuden systemaattisempaa johtamista. Työ antaa selkeän suunnan vastuullisuuden ja turvallisuustyön pitkäjänteiselle kehittämiselle.

Yritysvastuullisuuden vaikuttavuus näkyväksi

Case‑kokonaisuus osoittaa, että vastuullisuus näkyy yritysten arjen toimissa, prosesseissa ja asiakastyössä. Palvelumuotoilu auttoi tunnistamaan näitä kohtia ja jäsentämään, mihin kehittämistyö kannattaa suunnata. Kun havainnot perustuvat yrityksen omiin käytäntöihin ja kokemuksiin, vastuullisuudesta tulee konkreettista ja selkeästi johdettavaa. Yritykset löysivät sekä nopeita parannuksia että pidemmän aikavälin kehityssuuntia, jotka vahvistavat kilpailukykyä ja selkeyttävät vastuullisuuden mittaamista.

Yhteenveto

Hankkeen työskentely osoittaa, että palvelumuotoilun avulla vastuullisuustyö voidaan tehdä ymmärrettäväksi, näkyväksi ja konkreettiseksi. Yritykset saivat käyttöönsä konkreettisia oivalluksia ja työkaluja toimintansa kehittämiseen – ja samalla vahvistettiin koko Pohjois-Savon yrityskentän elinvoimaa ja uudistumiskykyä.

---

Kirjoittaja

Jouni Silfver. Tuotemuotoilun lehtori. Savonia-ammattikorkeakoulu

---