Pohjois-Savossa on useita kokemuksellisia paikkoja, maisemia ja tarinoita. Ne ovat hyvä lähtökohta, mutta elämyspalvelut eivät aina synny pelkästään ympäristön varaan. Paikka tai ympäristö alkaa toimia palveluna vasta, kun sen ympärille rakennetaan sisältöä, ohjausta, tunnelmaa, yhteistyötä ja mahdollisuuksia osallistua.

Puijon alue Kuopiossa on tästä kiinnostava esimerkki. Usealle savolaiselle, kuopiolaiselle ja ulkopaikkakuntalaiselle se on tuttu maisemapaikka, täynnä luonnonkauneutta sekä esimerkiksi mahdollisuuksia elämyksellisiin ruokahetkiin, mutta matkailun ja tapahtumien näkökulmasta Puijo voi olla paljon enemmän: kohtaamispaikka, tapahtuma-alusta ja kansainvälisesti kiinnostava elämysympäristö.

Rise & Rave goes Puijo Tower toi tämän näkyväksi uudella tavalla. Neljän Tuulen Tyttären ja Puijo Peakin toteuttamassa tapahtumassa Puijon tornin näköalatasanne muuttui liikkeen, musiikin, maiseman ja yhteisöllisen kokemuksen paikaksi. Kokonaisuus ei rakentunut vain siitä, että ihmiset tanssivat tornissa. Sen ydin oli siinä, miten Puijon korkeus, näkymä, tuuli ja ympäröivä luonto muuttivat itse kokemusta.

Puijo ei ole tausta vaan osa palvelua

Puijon tornin näköalatasanteella maisema avautuu joka suuntaan. Järvet, metsä ja kaupungin siluetti muodostavat ympäristön, jota ei voi siirtää muualle samanlaisena. Tällaisessa tapahtumassa paikka ei ole pelkkä toteutuspaikka, vaan osa palvelun arvoa.

Kesäkuisessa Rise & Rave -tapahtumassa ympäristö vaikutti siihen, miten osallistujat liikkuivat ja olivat läsnä. Tanssi ei tapahtunut suljetussa salissa, vaan maiseman, tuulen, korkeuden ja avoimen tilan keskellä. Juuri siksi tapahtuma on kiinnostava myös tuotteistamisen näkökulmasta: palvelun arvo ei synny pelkästä ohjelmasisällöstä, vaan sisällön ja paikan yhdistelmästä.

Tapahtumaan osallistunut kuvasi kokemustaan näin:

”Erityistä oli mahdollisuus tanssia vapaasti paikassa, johon yleensä tullaan ihailemaan maisemia. Musiikki ja muiden osallistujien läsnäolo loivat tunnelman, jossa oli helppo liikkua omalla tavallaan. Yhteiseen hetkeen saattoi kuulua, vaikka jokainen tanssi omassa rauhassaan. Puijon ympäristö teki kokemuksesta sellaisen, jota olisi vaikea toistaa muualla. Tasanne itsessään voisi olla tapahtumapaikkana hyvinkin monenlaisissa teemoissa. Minut sai osallistumaan juuri musiikkigenren ja paikan yhdistelmä.”

Kommentti tiivistää yhden tärkeän asian: tuttu paikka voi muuttua, kun siellä tehdään jotakin odottamatonta mutta paikkaan sopivaa. Maisema ei katoa taustalle, vaan alkaa vaikuttaa siihen, miltä osallistuminen tuntuu.

Maamerkki tapahtumien ja yhteistyön keskuspisteenä

Puijon vahvuus on siinä, että samaan paikkaan yhdistyvät tunnettu maamerkki, saavutettava sijainti, vahva luontoympäristö, ravintolapalvelut ja mahdollisuus järjestää erilaisia tapahtumia. Tämä tekee siitä kiinnostavan alustan uusille elämys- ja ohjelmapalveluille.

Puijo Peakin näkökulmasta alueessa on paljon enemmän mahdollisuuksia kuin pelkkä tornivierailu;

”Puijo on Kuopion tunnetuin nähtävyys ja jo itsessään vetovoimainen kohde. Lakialueelta ja tornista avautuvan upean maiseman ja tasokkaiden ravintolapalveluiden lisäksi meitä ympäröivät monipuoliset ulkoilu- ja retkeilyreitit. Toimimme keskellä luonnonsuojelualuetta. Elämystila Konttilan palvelut ja kaupungin hoitamat laavut tulisijoineen ovat myös helposti saavutettavissa. Puijolla on helppo yhdistää luonto, kulttuuri, hyvinvointi ja yhteisöllisyys toimivaksi palvelupaketiksi.”

Tämä on olennainen näkökulma koko alueen kehittämiseen. Puijo voi toimia hubina, jossa erilaiset toimijat voivat rakentaa yhdessä uusia tapahtumia, ryhmäpalveluja ja matkailukokonaisuuksia. Yksittäinen tapahtuma voi olla kokeilu, mutta onnistunut kokeilu voi avata reitin laajempaan yhteistyöhön.

Puijo Peakin mukaan tulevaisuudessa olisi mahdollista kehittää esimerkiksi räätälöitäviä palvelupaketteja asiakasryhmille yhdessä Puijo Peakin, Ravintolamestareiden ja ulkopuolisten toimijoiden kanssa. Tällainen kokonaisuus voisi olla esimerkiksi elämyksellinen opastettu metsäseikkailu yhdistettynä tornivierailuun ja kahvitteluun tornikahvilassa tai Puijon majalla. Asiakkaan näkökulmasta tärkeää olisi, että palvelu on helposti ostettavissa valmiiksi hinnoiteltuna pakettina ja jokainen toimija vastaa omasta osastaan.

Tässä näkyy elämys- ja ohjelmapalveluiden kehittämisen käytännöllinen ydin. Uusia palveluja ei rakenneta vain ideatasolla, vaan miettimällä, kuka tekee mitä, miten asiakas löytää palvelun, miten se ostetaan ja miten kokonaisuus toimii paikan päällä.

Vapaa liike tarvitsee oman muotonsa

Rise & Rave perustuu vapaaseen liikkeeseen, oman kehon kuunteluun ja yhteiseen tunnelmaan. Osallistujan ei tarvitse osata tanssia, eikä tapahtumassa ole tarkoitus suorittaa. Tämä madaltaa osallistumisen kynnystä, mutta samalla tekee viestinnästä erityisen tärkeää.

Kun palvelu perustuu heittäytymiseen, osallistujalle pitää syntyä jo etukäteen riittävä luottamus siihen, että mukaan voi tulla omana itsenään. Tällainen luottamus ei synny vahingossa. Se rakentuu sanoista, käytännön tiedoista, tunnelmasta ja siitä, miten tapahtuma kehystetään.

Johanna kuvaa tätä Rise & Rave -toiminnan suurimmaksi haasteeksi:

”Tanssiin liittyvän häpeän juuret ulottuvat syvälle historiaamme, liittyvät kunkin kehonkuvaan sekä erilaisiin pelkoihin. Voi olla hurjaa heittäytyä selvinpäin, päivänvalossa, tuntemattomien ihmisten sekaan tanssimaan, ja siksi yritän parhaani mukaan korostaa viestinnässä lempeyttä, sallivuutta ja matalaa kynnystä.

Olen Elämys- ja ohjelmapalvelu-hankkeen aikana kehittänyt toiminnan tueksi verkkokaupan, johon kuuluu oleellisesti viestintä asiakkaan suuntaan. Käytännön asiat tulee sanoittaa selkeästi jo ennakkoon. Esimerkiksi tieto saapumisesta, WC:n läheisyydestä tai taukomahdollisuudesta voi olla jollekin oleellinen, turvaa ja varmuutta tuova asia.

Tässä tuotteistaminen ei tarkoita kokemuksen paketoimista liian valmiiksi. Se tarkoittaa pikemminkin sitä, että osallistumisen epävarmuuksia vähennetään. Kun ihminen tietää, minne hän tulee, miten paikalle saavutaan ja mitä häneltä ei odoteta, itse kokemukselle jää enemmän tilaa.

Ajattelen, että vapaan liikkeen tapahtumassa tuotteistaminen tarkoittaa ennen kaikkea turvallisen kehyksen rakentamista kokemukselle, jossa itse kokemus saa jäädä vapaaksi. Osallistujan ei tarvitse tietää etukäteen, mitä hänen pitäisi tehdä tai miltä hänen pitäisi näyttää. Riittää, että hän tietää, mihin on tulossa ja että hän saa olla siellä juuri omalla tavallaan.

Ehkä tärkeintä on kuitenkin se, ettei vapautta yritetä tuotteistaa liikaa. Rise & Raven ydin on siinä, että jokainen saa kokea tapahtuman omalla tavallaan. Minun tehtäväni on rakentaa puitteet, joissa heittäytyminen tuntuu mahdolliselta – musiikki, paikka, turvallinen ilmapiiri ja yhteinen lupa liikkua. Sen jälkeen tapahtuma syntyy yhdessä osallistujien kanssa.”

Kansainvälisiä asiakkaita ajatellen tämä korostuu entisestään. Kaikille ei ole itsestään selvää, mitä vapaa liike tarkoittaa, miten tällaiseen tapahtumaan osallistutaan tai millainen rooli osallistujalla on. Siksi palvelun kehittämisessä ei riitä, että tapahtuma toimii paikan päällä. Sen pitää olla ymmärrettävä jo ennen osallistumista.

Elämyspalvelujen ympäristöt: tuuli, korkeus ja se, mitä ei voi täysin suunnitella

Puijon tornin näköalatasanne on tapahtumapaikkana ainutlaatuinen, mutta se ei ole neutraali tila. Se on korkea, avoin ja sään vaikutuksille altis. Tämä tekee tapahtumien järjestämisestä kiinnostavaa, mutta myös vaativaa.

Puijo Peakin mukaan tapahtuma osoitti sekä mahdollisuuksia että käytännön reunaehtoja:

”Puijon tornin näköalatasanne on tapahtumapaikkana ainutlaatuinen, mutta samalla haastava. Näköalatasanne on tuulinen, kuten jo ennakkoon oli tiedossa. Tapahtuma on aina sään armoilla ja järjestettävä säävarauksella. Tapahtumapäivän epävakainen sää vaikutti varmasti osallistujamäärään. Samantyyppisen tapahtuman järjestäminen yhteistyössä Ravintolamestareiden kanssa sisätiloissa esimerkiksi tornikahvilassa olisi varmasti sovittavissa. Asiakaspalautteen mukaan juuri ulkoilma ja tuulisuus toivat kuitenkin tapahtumaan vahvasti oman leimansa ja vaikuttavuutensa.”

Tuuli oli myös järjestäjän näkökulmasta kiinnostava yllätys. Aluksi se näyttäytyi riskinä. Lopulta siitä tuli osa kokemusta:

”Joku asiakas sanoi musiikin tempaisseen mukanaan, mutta vaikuttavaa oli myös huipulla tuntunut tuuli. Ajattelin tuulen olevan iso riski tapahtuman onnistumiselle, mutta monelle se olikin elämyksessä yksi merkittävimmistä elementeistä.

Halusin tuoda musiikkiin minulle rakkaan, tornia ympäröivän aarniometsän henkeä. Samoin tornin jykevää maskuliinisuutta ja järkähtämätöntä voimaa. Kokemus oli hyvin erikoinen. Maan ja taivaan välissä olimme etäällä muusta maailmasta.”

Tämä on hyvä muistutus elämysten kehittämisestä. Kaikkea ei voi suunnitella valmiiksi. Voidaan suunnitella paikka, rakenne, musiikki, turvallisuus ja käytännön toteutus. Silti merkityksellisin osa syntyy usein vasta silloin, kun ihmiset tulevat paikalle ja paikka alkaa vaikuttaa heihin.

Johanna kuvaa tätä järjestäjän näkökulmasta näin;

”Koko Rise & Rave -matkan aikana suurin oppini on ollut se, että elämystä ei voi täysin suunnitella valmiiksi. Voin suunnitella paikan, musiikin, rakenteen ja käytännön toteutuksen, mutta kaikkein merkityksellisin osa syntyy vasta silloin, kun ihmiset tulevat paikalle ja tuovat mukanaan oman erityisen energiansa.

Puijon tapahtuma opetti, etten voi etukäteen tietää, mikä muodostuu kokemuksessa tärkeäksi. Ajattelin tuulen olevan mahdollinen riski, mutta lopulta se olikin vallitseva osa elämystä. Tämä muistutti siitä, että elämystä kannattaa kehittää avoimin silmin: kaikkea ei tarvitse kontrolloida, vaan myös paikan omille erityispiirteille pitää antaa tilaa.

Elämysten kehittämisen kiinnostavin, mutta myös jännittävin puoli on, että ensin täytyy uskaltaa kokeilla jotakin, mitä ei vielä ole olemassa. Vasta kokeilemalla selviää, mikä ihmisille todella merkitsee.”

Kuinka tuttu kohde voi avautua uudella tavalla?

Yksi kiinnostava asia tapahtumassa oli se, että Puijo ei puhutellut vain matkailukohteena, vaan myös paikallisena paikkana. Monelle kuopiolaiselle Puijo on tuttu. Juuri siksi uudenlainen tapahtuma voi olla vaikuttava: se saa katsomaan tuttua ympäristöä toisin.

Tapahtuman osallistujan mukaan liikkuminen korkealla järvien ja metsien ympäröimänä tuntui vapauttavalta. Kokemus muutti myös hänen suhdettaan Puijoon;

” Tuuli tuntui iholla ja toi ympäristön osaksi tanssia. Välillä huomio oli musiikissa ja omassa liikkeessä, välillä katse jäi maisemaan. Siinä hetkessä arjen asiat jäivät taka-alalle, sopivasti loman alkuun. Oli aika ainutlaatuista tanssia ylipäätään ulkoilmassa, tuttu kaupunki alhaalla.

Tapahtuma sai katsomaan tuttua paikkaa uudella tavalla. Puijoon liittyy nyt maiseman lisäksi muisto siitä, miltä siellä tuntui tanssia. Samalla heräsi uteliaisuus siihen, mitä muuta siellä voisi kokea. Tällaiset tapahtumat antavat myös paikalliselle uuden syyn tulla Puijolle.”

Tämä on alueellisen kehittämisen näkökulmasta tärkeä huomio. Elämys- ja ohjelmapalvelut eivät ole vain matkailijoita varten. Ne voivat antaa myös paikallisille uuden syyn käyttää tuttuja paikkoja, osallistua tapahtumiin ja nähdä oma ympäristö uudessa valossa.

Uusia kulttuurisia elämyksiä Itä-Suomeen: mitä kokeilu opetti?

Suomessa matkailua rakennetaan usein luonnon, hiljaisuuden ja hyvinvoinnin varaan. Ne ovat edelleen vahvoja vetovoimatekijöitä. Samalla tarvitaan uudenlaisia kulttuurisia ja osallistavia elämyksiä, joissa luonto ei jää vain maisemaksi ja kulttuuri vain katsottavaksi sisällöksi.

Rise & Rave goes Puijo Tower näyttää yhden mahdollisen suunnan. Kyse ei ole perinteisestä konsertista, tanssitunnista tai luontoretkestä, vaan niiden väliin rakentuvasta kokemuksesta. Siinä yhdistyvät musiikki, kehollisuus, maisema, yhteisöllisyys ja paikan erityisyys.

Tällaisia palveluja on vaikea kopioida sellaisenaan muualle, koska ne nojaavat vahvasti paikalliseen ympäristöön. Puijon torni, aarniometsä, järvimaisema ja kuopiolainen paikan tuntu eivät ole irrallisia elementtejä, vaan osa kokonaisuutta. Siksi Puijon kaltaiset paikat ovat Itä-Suomelle strategisesti tärkeitä. Ne voivat toimia paljon muuna kuin yksittäisinä käyntikohteina. Ne voivat olla alustoja tapahtumille, kulttuurisisällöille, hyvinvointipalveluille ja kansainvälisesti kiinnostaville elämyksille.

Rise & Rave goes Puijo Tower toi esiin kolme elämys- ja ohjelmapalvelujen kehittämisen kannalta olennaista asiaa.

Ensimmäinen liittyy paikkaan. Palvelu toimii vahvemmin silloin, kun se rakentuu paikan omien erityispiirteiden varaan. Puijolla nämä erityispiirteet ovat maisema, korkeus, luonto, torni ja paikan vahva tunnistettavuus.

Toinen liittyy yhteistyöhön. Tapahtuma tarvitsee ympärilleen toimivan kokonaisuuden: tilan, viestinnän, käytännön järjestelyt, ravintolapalvelut, turvallisuuden huomioimisen ja kumppanit. Kun nämä toimivat yhdessä, yksittäinen kokeilu voi kehittyä palveluksi, jota voidaan tarjota myös uusille asiakasryhmille.

Kolmas liittyy osallistumiseen. Uudet elämyspalvelut eivät aina perustu siihen, että asiakas katsoo jotakin ulkopuolelta. Yhä useammin arvo syntyy siitä, että asiakas osallistuu itse. Tällöin palvelun tehtävä on rakentaa olosuhteet, joissa osallistuminen tuntuu mahdolliselta.

Yhteistyössä toteutettu elämyspalvelu osoitti, että Puijolla on potentiaalia toimia elämys- ja ohjelmapalvelujen hubina, laajemminkin Pohjois-Savon alueella. Kun maisema, liike, musiikki ja paikallinen paikka yhdistyvät, syntyy kokemus, joka on enemmän kuin yksittäinen tapahtuma.

Tällainen kehittäminen on myös uudenlaisen matkailu- ja kulttuuritarjonnan rakentamista. Puijo voi olla alusta palveluille, joissa Itä-Suomen luonto, kulttuuri, hyvinvointi ja yhteisöllisyys kohtaavat tavalla, joka kiinnostaa sekä paikallisia että kansainvälisiä asiakkaita.

---

Kirjoittajat

Matti Laitinen, TKI-asiantuntija, Savonia-ammattikorkeakoulu

Marika Ropponen, yrittäjyysasiantuntija, Savon ammattiopisto

Artikkelin työstämisessä on hyödynnetty tekoälyä.