Savoniassa laadunhallinnalla varmistetaan ydintoimintojen ja palveluiden tuloksellinen ja tehokas toiminta sekä yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Avoin ammattikorkeakoulu osa jatkuvan oppimisen mahdollistamisen ydinprosessia, jonka tehtävänä vastata työelämän ja yhteiskunnan muuttuviin osaamistarpeisiin sekä edistää elinikäistä oppimista tarjoamalla laadukasta, vaikuttavaa ja työelämä- ja asiakaslähtöistä koulutusta.

Avoimen amk:n palautteen kerääminen on tärkeä osa laadunhallintaa. Palautteen keräämisen tavoitteena on parantaa opintojen laatua ja asiakaskokemusta sekä varmistaa, että opinnot vastaavat työelämän ja oppijoiden tarpeisiin.

Savonian avoimessa amk:ssa palautteenkeruun kehittämistyö käynnistettiin lukuvuonna 2025–2026 tilanteessa, jossa olemassa olevat käytännöt eivät tuottaneet riittävästi palautetta kehittämisen tarpeisiin. Jouduimme siis vain arvailemaan.

Lähtötilanne: Hajanaista tietoa ja vähän palautteita

Lähtötilanteessa palautetta kerättiin vähän eikä se ollut jatkuvan oppimisen toimijoiden käytettävissä. Savoniassa kerätään opintojaksopalautetta pääosin Tuudo-palautelomakkeella, joka lähtee automaattisesti toteutuksen opiskelijoille.

Palautteet olivat kuitenkin vain opettajan ja hänen esihenkilönsä käytettävissä. Palautelomakkeen kysymykset on tehty tutkintokoulutuksen tarpeisiin, eikä vastauksista pysty erottamaan, onko vastaaja avoimen amk:n opiskelija. Lisäksi avoimen opiskelijat eivät juurikaan käytä Tuudo-sovellusta, joten heidän vastausaktiivisuutensa on matala.

Osasta avoimen amk:n kursseja (MOOCit) kerättiin palautetta verkko-oppimisympäristöön lisätyllä Webropol-palautelomakkeella, mutta vastausaktiivisuus on jäänyt matalaksi. Osasta koulutuksista tai avoimen asiakaskokemuksesta ei kerätty ollenkaan palautetta. Savonian verkkosivujen yleisen palautelomakkeen kautta tuli satunnaisesti avointa amk:ta koskevia palautteita.

Meillä ei siis ollut juurikaan tietoa avoimen opintojen laadusta tai asiakastyytyväisyydestä, emmekä pystyneet kehittämään tarjontaa tai opintojaksoja palautteeseen perustuen.

Lomakkeet ja ohjeet uusiksi, raportointi kuntoon

Tavoitteena oli parantaa palautteenkeruun kattavuutta sekä palautteiden saatavuutta ja hyödynnettävyyttä. Samalla pyrittiin välttämään ratkaisuja, jotka lisäisivät merkittävästi manuaalista työtä.

Päätimme alkaa kerätä palautetta osaamiskokonaisuuksista. Ne ovat tärkeitä avoimen tuotteita, joita haluamme kehittää tietoon perustuen, vaikka se vaatii hieman käsityötä. Kehitimme osaamiskokonaisuuksille Webropol-palautelomakkeen, jonka opettaja lähettää oppijoille opintojen lopussa. Jatkuvan oppimisen koulutusasiantuntija tekee palautteista koosteen opettajille ja jatkuvan oppimisen tarjonnan analyysia varten.

Myös avoimen verkkokaupasta sekä ilmoittautumisen ja opintojen aloituksen sujuvuudesta haluttiin kerätä palautetta. Vaarana kuitenkin oli, että käsin ylläpidettävien ja lähetettävien palautelomakkeiden määrä lisääntyy eivätkä oppijat jaksa vastata useisiin kyselyihin. Niinpä päätimme lisätä osaamiskokonaisuuksien ja MOOC-kurssien palautelomakkeille muutamia kysymyksiä.

Jatkuvan oppimisen päällikölle rakennettiin Power BI -raportti, jossa näkyvät jatkuvan oppimisen vastuulla olevien avoimen toteutusten Tuudo-palautteet. Näin jatkuvan oppimisen toimijat saavat aiempaa laajemmin palautteita käyttöönsä. Raporttiin tulevat toteutukset tunnistetaan opintotietojärjestelmässä toteutuksen vastuuhenkilön perusteella.

Lisäksi avoimen oppijoiden vastausaktiivisuutta palautteisiin pyrittiin parantamaan tekemällä MOOC-kurssien palautelomake Moodle-oppimisympäristöön ja lisäämällä opettajille ohjeita siitä, miten palautetta tuodaan esille avoimen kurssien oppimisympäristössä.

Kuvasimme myös avoimen amk:n palautejärjestelmän ja -prosessin eli sen, miten palautetta kerätään, miten se käsitellään, ja mitkä ovat palautteeseen liittyvät vastuut. Jatkossa jatkuvan oppimisen päällikkö seuraa palautteita ja puuttuu tarvittaessa laatupoikkeamiin. Avoimen palautteet käsitellään kokonaisuutena ennen seuraavan lukukauden alkua.

Kohti jatkuvaa tietoon perustuvaa kehittämistä

Kehittämistyön ansiosta keräämme avoimen opinnoista ja asiakaskokemuksesta palautetta ja käsittelemme ne systemaattisesti. Toivomme, että palautteiden määrä kasvaa, jolloin pystymme kehittämään toimintamme palautteen perusteella.

Vaikka palautejärjestelmä on saatu alkuun, kehittämistarpeita on edelleen. Palautejärjestelmä on edelleen hajanainen ja palautteita kerätään eri työkaluilla. Työkaluja tulisi kehittää siten, että palautetta voidaan pyytää oikea-aikaisesti asiakasprosessin eri vaiheissa. Lisäksi palautteen keruun automatisointi vähentäisi käsityötä, jota liittyy palautelomakkeiden ylläpitoon ja lähettämiseen sekä palautteiden koostamiseen ja analysointiin. Toiveena olisi käytössä oleviin järjestelmiin, kuten avoimen verkkokauppaan, integroidut palautteen keruun työkalut.

Asiakaskokemus ei muodostu yksittäisestä opintojaksosta, vaan koko palvelupolusta – aina tiedonhausta ja ilmoittautumisesta oppimiskokemukseen. Palautteenkeruun tulee kattaa tämä kokonaisuus ja tuottaa tietoa eri vaiheista. Palaute on keskeinen osa laatujärjestelmää ja sillä varmistetaan, että avoimen koulutuksemme on laadukasta, vaikuttavaa ja työelämä- ja asiakaslähtöistä, emmekä joudu enää arvailemaan.

Lähteet

Savonia 2024. Savonian laatuohjelma 2025–2028. https://www.savonia.fi/app/uploads/2025/08/Savonia-Laatuohjelma-yksittaissivuina-2025.pdf. Viitattu 26.6.2026.

---

Kirjoittaja

Hilla Mäkelä, koulutusasiantuntija, Jatkuva oppiminen, Savonia-ammattikorkeakoulu.

Artikkelin työstämisessä on hyödynnetty tekoälyä.