Savonia-artikkeli: Oletuksesta ymmärrykseen, asiakas palvelujen kehittämisen keskiössä
. Palveluiden konseptoinnissa yritykset ovat keskittyneet perinteisesti panostamaan teknisiin ja toiminnallisiin ominaisuuksiin, ne ovat halunneet ”tehdä asiat oikein”, ”luoda täydellisen reseptin” tai kertoa palvelusta ”juuri oikeat faktat”. Ovatko tämän kaltaiset asiat niitä mitä asiakas kaipaa? Lue lisää.
















