Opinto-opas
Opinto-opas
Vuonna 2022 alkavat ja sitä aiemmat koulutukset
Savonian uuden opinto-oppaan (2023 ja tämän jälkeen alkavat koulutukset) löydät täältä.
| Lähtökohdat | Osaamistavoitteet | Opintojen rakenne | Asiantuntijuuden kehittyminen | Toteutus | Opintojaksotaulukko |
LW22SP Liiketalouden tutkinto-ohjelma, Wellness-liiketoiminta
Opintojaksokuvaus
| Koodi | 4 LWA200 |
| Nimi | Asiakas ja tuoteosaaminen |
| Nimi englanniksi | Customer- and Product Competence in Wellness |
| Laajuus | 5 op |
| Osaamistavoitteet | Opiskelija tuntee ja tunnistaa wellness-palveluja käyttävien asiakkaiden keskeiset tarpeet, motiivit ja odotukset käyttää palveluita soveltaa tietoa asiakaspalveluprosessissa tuntee asiakaslähtöisen palvelutuotteen tuotesuunnittelun edellytykset ja tuotteistamisen periaatteet. osaa suunnitella palvelukonsepteja hyödyntäen palvelumuotoilun menetelmiä yhteistyössä asiakkaan kanssa. osaa suunnitella, tuottaa, ja johtaa wellness – palvelutuotteita osaa hyödyntää teknologiaa hyvinvointipalvelujen tuottamisessa. Opiskelija tutustuu asiakas- ja tuoteosaamiseen liittyvään keskeiseen englanninkieliseen sanastoon sekä kehittää viestintäosaamistaan työelämän vaatimissa tilanteissa. |
| Keskeiset sisällöt | Erilaisten asiakkaiden kohtaaminen ja eettinen asiakaspalvelu Wellness –kuluttajakäyttäytyminen eri kulttuureissa ja monikulttuurisuuden vaikutukset asiakaspalvelussa Wellness - tuotteiden ja palvelujen erityispiirteet Tuotesuunnittelun ja palvelumuotoilun menetelmät Palvelukäsikirjoitus / service blueprint ja asiakkaan polku Tuotesuunnitteluprosessi ja sen vaiheet ideoinnista hinnoitteluun ja lanseeraukseen Aihepiiriin liittyvä keskeinen englanninkielinen sanasto |
| Suoritustavat | Aktiivinen osallistuminen harjoituksiin ja tuotetestauksiin, verkkotehtävät, reflektoiva raportti |
| Arviointiasteikko | 0 - 5 |
| Materiaali | Opintojakson alussa ilmoitettava materiaali |
| Edeltävät opinnot | Wellness-toimintaympäristöt |
| Muuta huomioitavaa | |
| Yhteyshenkilö | Virolainen Harri Willman Salla |
<< Takaisin opintojaksotaulukkoon
Pidätämme oikeuden opetussuunnitelmien muutoksiin mm. opiskeltavien sisältöjen päivitystarpeiden takia.